Marktgröße und Prognosen für das Outsourcing von Geschäftsprozessen im Bereich Customer Experience 2026–2035, nach Segmenten (Dienstleistungstyp, Outsourcing-Typ, Support-Kanal, Endnutzung), Wachstumschancen, Innovationslandschaft, regulatorischen Veränderungen, strategischen regionalen Erkenntnissen (USA, Japan, China, Südkorea, Großbritannien, Deutschland, Frankreich) und Wettbewerbsdynamik (Teleperformance, Concentrix, Alorica, TTEC, Atento)

Marktaussichten

Der Markt für Business Process Outsourcing im Bereich Customer Experience wird voraussichtlich deutlich wachsen und von 111,98 Milliarden US-Dollar im Jahr 2025 auf 341,63 Milliarden US-Dollar im Jahr 2035 anwachsen. Im Prognosezeitraum 2026–2035 wird eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 11,8 % erwartet. Der erwartete Umsatz für 2026 beträgt 123,78 Milliarden US-Dollar.

• Basisjahreswert (2025): USD 111.98 Billion
• CAGR (2026-2035): 11.8%
• Prognosejahreswert (2035): USD 341.63 Billion
• Historischer Datenzeitraum: 2021-2025
• Größte Region: Asia Pacific
• Prognosezeitraum: 2026-2035

Wichtige Erkenntnisse:

• Der asiatisch-pazifische Raum hielt im Jahr 2025 einen Marktanteil von rund 39,1 %, angetrieben durch kosteneffizientes Outsourcing und digitale Transformation.
• Der asiatisch-pazifische Raum wird bis 2035 eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von über 14 % verzeichnen, unterstützt durch das schnelle Wachstum der Digitalisierung des Kundenservice.
• Das Inbound-Segment verzeichnete im Jahr 2025 einen Umsatzanteil von 58,8 %, angetrieben durch die hohe Nachfrage nach Kundensupport in serviceorientierten Branchen.
• Mit einem Anteil von 49,5 % im Jahr 2025 behauptete das Offshore-Segment seine Führung, gestützt durch Kostenvorteile bei arbeitsintensiven Vorgängen.
• Im Jahr 2025 eroberte das Sprachsegment 46,35 % des Marktanteils im Bereich Customer Experience Business Process Outsourcing, angetrieben durch die traditionelle Präferenz für sprachbasierte Kundeninteraktionen.
• Zu den führenden Akteuren im Markt für Customer Experience Business Process Outsourcing gehören Teleperformance (Frankreich), Concentrix (USA), Alorica (USA) und TTEC (USA), Atento (Spanien), Sitel (USA), Sykes (USA), Arvato (Deutschland), HGS (Indien), WNS (Indien).

Marktdynamik

Wachsende Nachfrage nach Omnichannel-Kundeninteraktion

Der Markt für Business Process Outsourcing im Bereich Customer Experience wird zunehmend von der steigenden Nachfrage nach Omnichannel-Kundeninteraktion geprägt. Verbraucher erwarten heute nahtlose Interaktionen über verschiedene Plattformen hinweg – von sozialen Medien bis hin zu traditionellen Callcentern. Dieser Wandel wird durch ein verändertes Verbraucherverhalten vorangetrieben, das Komfort und Personalisierung in den Vordergrund stellt. Unternehmen wie Zendesk berichten von einer höheren Kundenzufriedenheit bei Unternehmen, die mehrere Kommunikationskanäle integrieren. Dies unterstreicht die Notwendigkeit, dass sich BPO-Anbieter anpassen müssen. Etablierten Akteuren eröffnet diese Nachfrage Möglichkeiten zur Verbesserung ihres Serviceangebots, während neue Marktteilnehmer Nischentechnologien nutzen können, um maßgeschneiderte Omnichannel-Lösungen zu entwickeln und sich so als agile Wettbewerber in einem sich schnell entwickelnden Umfeld zu positionieren.

Ausbau der KI-gesteuerten Automatisierung im BPO

Die Integration KI-gesteuerter Automatisierung revolutioniert den Markt für Business Process Outsourcing im Bereich Customer Experience, indem sie die Effizienz steigert und die Betriebskosten senkt. Unternehmen wie IBM haben betont, dass KI die Kundeninteraktion durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben optimieren kann, sodass sich menschliche Mitarbeiter auf komplexere Probleme konzentrieren können. Dieser technologische Fortschritt verbessert nicht nur die Reaktionszeiten, sondern steigert auch das gesamte Kundenerlebnis. Etablierte BPO-Anbieter können von diesem Trend profitieren, indem sie in KI-Fähigkeiten investieren. Startups können mit spezialisierten KI-Lösungen, die auf spezifische Branchenanforderungen zugeschnitten sind, Innovationen entwickeln und sich so Wettbewerbsvorteile in einem Markt verschaffen, der zunehmend Wert auf technologische Kompetenz legt.

Umstellung auf Digital-First-CX-Outsourcing-Modelle

Die Umstellung auf Digital-First-Customer-Experience-Outsourcing-Modelle ist ein bedeutender Wachstumstreiber im Markt für Business Process Outsourcing im Bereich Customer Experience. Mit der zunehmenden Nutzung von Online-Plattformen steigt die Nachfrage nach digitalen Lösungen zur Verbesserung der Kundeninteraktion. Laut McKinsey sind Unternehmen, die digitales Engagement priorisieren, besser aufgestellt, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und die Kundenbindung zu stärken. Dieser Trend bietet sowohl etablierten Unternehmen strategische Chancen, ihre digitalen Strategien zu verfeinern, als auch neuen Marktteilnehmern, innovative, agile Lösungen einzuführen, die auf die digitale Landschaft zugeschnitten sind. Im Zuge der Marktentwicklung werden Unternehmen mit einem Digital-First-Ansatz voraussichtlich eine Vorreiterrolle bei der Bereitstellung verbesserter Kundenerlebnisse einnehmen.

Branchenbeschränkungen:

Belastungen durch regulatorische Compliance

Der Markt für Business Process Outsourcing (BPO) im Bereich Customer Experience ist aufgrund strenger regulatorischer Compliance-Anforderungen, die je nach Region und Branche unterschiedlich sind, erheblichen Einschränkungen ausgesetzt. Diese Vorschriften erfordern oft umfangreiche Investitionen in die Compliance-Infrastruktur, was Ressourcen von strategischen Initiativen zur Verbesserung der Kundeninteraktion abziehen kann. So schreibt beispielsweise die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Europa strenge Standards für Datenverarbeitung und Datenschutz vor und zwingt BPO-Anbieter zur Implementierung komplexer Systeme zur Gewährleistung der Compliance. Dies erhöht nicht nur die Betriebskosten, sondern führt auch zu Verzögerungen bei der Leistungserbringung, da Unternehmen sich im komplexen Netz rechtlicher Verpflichtungen zurechtfinden müssen. Die International Association of Outsourcing Professionals weist darauf hin, dass Compliance-Verstöße zu empfindlichen Strafen führen können, was Unternehmen zusätzlich davon abhält, in einem sich schnell entwickelnden Marktumfeld Innovationen voranzutreiben oder ihr Leistungsangebot zu erweitern.

Kulturelle und personelle Dynamik

Kulturelle und personelle Herausforderungen wirken sich auch erheblich auf den BPO-Markt im Bereich Customer Experience aus, insbesondere im Hinblick auf die Gewinnung und Bindung von Talenten. Da Unternehmen zunehmend einen lokalisierten und kulturell relevanten Kundenservice bieten möchten, ist der Bedarf an qualifizierten Fachkräften, die lokale Besonderheiten verstehen, von größter Bedeutung. Viele BPO-Anbieter haben jedoch aufgrund des wettbewerbsintensiven Arbeitsmarktes und regional unterschiedlicher Lohnvorstellungen Schwierigkeiten, solche Talente zu gewinnen und zu halten. Einem Bericht des Weltwirtschaftsforums zufolge ist die Diskrepanz zwischen verfügbaren Qualifikationen und Marktbedarf ein wachsendes Problem, insbesondere in Schwellenländern mit wachsendem BPO-Sektor. Diese Qualifikationslücke beeinträchtigt nicht nur die Fähigkeit etablierter Akteure, ihre Servicequalität aufrechtzuerhalten, sondern stellt auch eine Hürde für neue Marktteilnehmer dar. Mit der Weiterentwicklung der Branche dürfte diese Personaldynamik ein entscheidender Faktor bleiben und Unternehmen dazu zwingen, in Schulungs- und Entwicklungsinitiativen zu investieren, um die Qualifikationslücke zu schließen.

Regionale Prognose

Marktstatistiken für den asiatisch-pazifischen Raum:

Der asiatisch-pazifische Raum machte im Jahr 2025 mehr als 39,1 % des globalen Marktes für Business Process Outsourcing im Bereich Customer Experience aus und etablierte sich damit als die größte und am schnellsten wachsende Region. Diese Dominanz ist auf mehrere Faktoren zurückzuführen, darunter eine deutliche Verlagerung hin zu kostengünstigen Outsourcing-Lösungen und beschleunigte Initiativen zur digitalen Transformation in verschiedenen Branchen. Die Fähigkeit der Region, sich an veränderte Verbraucherpräferenzen und Ausgabegewohnheiten anzupassen, gepaart mit Fortschritten in Technologie und Betriebseffizienz, hat ein robustes Umfeld für das Outsourcing von Customer Experience geschaffen. Laut der Internationalen Fernmeldeunion hat die schnelle Einführung digitaler Technologien in Ländern wie Indien und den Philippinen dieses Wachstum weiter angekurbelt und den asiatisch-pazifischen Raum zu einem wichtigen Akteur auf dem Weltmarkt gemacht. Da Unternehmen zunehmend kundenzentrierte Strategien priorisieren, bietet die Region erhebliche Investitions- und Expansionsmöglichkeiten im Markt für Business Process Outsourcing im Bereich Customer Experience.

Japan nimmt eine zentrale Position im Markt für Business Process Outsourcing im asiatisch-pazifischen Raum ein, angetrieben von seiner einzigartigen Mischung aus technologischer Innovation und hohen Verbrauchererwartungen. Japans Schwerpunkt auf Servicequalität und Effizienz hat zu einem florierenden Outsourcing-Sektor geführt, in dem Unternehmen wie SoftBank fortschrittliche KI-Lösungen zur Verbesserung der Kundeninteraktion einsetzen. Die japanische Außenhandelsorganisation berichtet, dass die Nachfrage nach personalisierten Kundenerlebnissen die Outsourcing-Landschaft neu gestaltet und Unternehmen dazu zwingt, hochentwickelte Technologien einzusetzen. Dieser Fokus auf Qualität verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern stärkt auch Japans strategische Bedeutung auf dem regionalen Markt und zeigt Chancen für weiteres Wachstum im Bereich des Business Process Outsourcing im Bereich Customer Experience auf.

China ist der Ankerpunkt des Business Process Outsourcing-Marktes für Customer Experience im asiatisch-pazifischen Raum und zeichnet sich durch seine enorme Kundenbasis und die schnelle digitale Akzeptanz aus. Das regulatorische Umfeld des Landes fördert Innovationen mit Initiativen zur Stärkung der digitalen Wirtschaft, wie das Ministerium für Industrie und Informationstechnologie feststellt. Unternehmen wie Alibaba sind Vorreiter und nutzen Big Data-Analysen, um Kundenerlebnisse individuell anzupassen, wodurch die Nachfrage nach Outsourcing-Diensten gesteigert wird. Dieses einzigartige Zusammenspiel aus Verbrauchernachfrage und regulatorischer Unterstützung positioniert China als wichtigen Akteur in der Region und vergrößert die Chancen im Markt für Business Process Outsourcing im Bereich Customer Experience weiter.

Marktanalyse Nordamerika:

Nordamerika hat eine bemerkenswerte Marktpräsenz im Markt für Business Process Outsourcing im Bereich Customer Experience behauptet und zeichnet sich durch ein hohes Potenzial aus, das auf seine fortschrittliche technologische Landschaft und verbraucherzentrierten Innovationen zurückzuführen ist. Der beträchtliche Anteil der Region ist auf die steigende Nachfrage nach personalisierten Diensten und reibungslosen Kundeninteraktionen zurückzuführen, die im heutigen Wettbewerbsumfeld von entscheidender Bedeutung sind. Unternehmen investieren massiv in Initiativen zur digitalen Transformation, um die Kundenbindung zu verbessern, und nutzen KI und Datenanalyse, um Erlebnisse maßzuschneidern, die den sich wandelnden Verbrauchererwartungen gerecht werden. Jüngste Ergebnisse der International Data Corporation (IDC) zeigen, dass US-Unternehmen zunehmend Omnichannel-Strategien verfolgen und so den Outsourcing-Markt ankurbeln, da sie versuchen, die Kundeninteraktion über verschiedene Plattformen hinweg zu optimieren.

Die USA spielen aufgrund ihrer robusten Verbraucherbasis und des technologischen Fortschritts eine zentrale Rolle im nordamerikanischen Markt für Business Process Outsourcing im Bereich Customer Experience. Die Betonung des Kundenerlebnisses hat zu einem starken Anstieg der Nachfrage nach Outsourcing-Lösungen geführt, die Agilität und Skalierbarkeit bieten. Unternehmen wie Amazon und Apple setzen Maßstäbe, indem sie Kundenfeedback in ihre Servicemodelle integrieren und so Zufriedenheit und Loyalität steigern. Auch die regulatorischen Rahmenbedingungen entwickeln sich weiter. Initiativen der Federal Trade Commission (FTC) konzentrieren sich auf Datenschutz und Verbraucherschutz und zwingen Unternehmen zu verantwortungsvolleren Outsourcing-Praktiken. Dieses dynamische Umfeld fördert Innovationen und positioniert die USA als führenden Anbieter außergewöhnlicher Kundenerlebnisse, was letztlich die regionalen Chancen im Markt für Business Process Outsourcing im Bereich Customer Experience stärkt.

Markttrends in Europa:

Europa hat eine bemerkenswerte Präsenz im Markt für Business Process Outsourcing im Bereich Customer Experience, der sich durch lukratives Wachstum aufgrund veränderter Verbrauchererwartungen und eines verstärkten Fokus auf Servicequalität auszeichnet. Diese Region ist aufgrund ihrer vielfältigen Marktdynamik von Bedeutung, in der Unternehmen zunehmend Kundenbindungsstrategien priorisieren, um Loyalität und Zufriedenheit zu steigern. Der Wandel hin zur digitalen Transformation hat Investitionen in fortschrittliche Technologien beschleunigt, wodurch Unternehmen ihre Abläufe rationalisieren und ihre Servicebereitstellung verbessern können. Darüber hinaus fördert der Rechtsrahmen der Europäischen Union Transparenz und Verbraucherschutz und ermutigt Unternehmen, Best Practices im Bereich Kundenerfahrung zu übernehmen. So hat beispielsweise die Betonung des Datenschutzes durch die Europäische Kommission Unternehmen dazu veranlasst, ihre Ansätze zur Kundeninteraktion zu erneuern, um die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen und gleichzeitig das Vertrauen der Nutzer zu stärken. Infolgedessen bietet Europa erhebliche Wachstumschancen, insbesondere für Unternehmen, die diese Komplexität effektiv meistern und den technologischen Fortschritt für sich nutzen können.

Deutschland spielt aufgrund seiner robusten Wirtschaft und eines starken Fokus auf technologische Innovation eine zentrale Rolle im Markt für Business Process Outsourcing im Bereich Kundenerfahrung. Der Fokus des Landes auf Automatisierung und künstliche Intelligenz hat die Kundenservicelandschaft verändert und ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Erlebnisse in großem Umfang anzubieten. Laut einem Bericht des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie hat beispielsweise die Integration von KI in Kundenserviceprozesse zu mehr Effizienz und verbesserten Kundenzufriedenheitswerten in verschiedenen Branchen geführt. Dieser Trend spiegelt eine breitere kulturelle Neigung zu Qualität und Effizienz wider und positioniert Deutschland als Vorreiter in der Region. Der technologische Fortschritt des Landes und sein Engagement für hohe Servicestandards schaffen erhebliche Investitions- und Wachstumschancen im Bereich Customer Experience Outsourcing.

Frankreich spielt außerdem eine wichtige Rolle im Markt für Business Process Outsourcing im Bereich Customer Experience, der durch eine starke Verbraucherkultur gekennzeichnet ist, die personalisierte Dienste schätzt. Der französische Markt erlebt einen Anstieg der Nachfrage nach kundenorientierten Lösungen, bedingt durch veränderte Verbraucherpräferenzen und ein innovationsförderndes Wettbewerbsumfeld. Die Unterstützung digitaler Initiativen durch die französische Regierung, wie im Plan „France 2030“ erwähnt, zielt darauf ab, die digitale Wirtschaft zu stärken und die Strategien zur Kundenbindung branchenübergreifend zu verbessern. Unternehmen wie Teleperformance haben von diesem Umfeld profitiert und ihr Serviceangebot erweitert, um der wachsenden Nachfrage nach maßgeschneiderten Kundenerlebnissen gerecht zu werden. Diese kulturelle und regulatorische Unterstützung positioniert Frankreich als attraktives Ziel für Investitionen in Customer Experience Outsourcing und trägt weiter zum allgemeinen Wachstumspotenzial der Region bei.

Segmentierungsanalyse

 

Analyse nach Servicetyp

Der Markt für Business Process Outsourcing im Bereich Customer Experience wird vom Inbound-Segment angeführt, das den Bereich mit einem beachtlichen Anteil von 58,8 % im Jahr 2025 dominierte. Diese Führungsposition ist auf die hohe Nachfrage nach Kundensupport in serviceorientierten Branchen zurückzuführen, in denen Unternehmen Wert auf effektive Kommunikation legen, um Kundenzufriedenheit und -treue zu steigern. Da die Verbraucher zunehmend personalisierten Service bevorzugen, investieren Unternehmen in fortschrittliche Technologien und Schulungen, um die Leistung ihrer Agenten und die Kundeninteraktion zu verbessern. Unternehmen wie Zendesk haben beispielsweise die Bedeutung der Integration von KI zur Optimierung von Supportprozessen betont. Das Inbound-Segment bietet sowohl etablierten Unternehmen als auch aufstrebenden Akteuren strategische Vorteile, da es ihnen ermöglicht, Skaleneffekte zu nutzen und die Servicebereitstellung zu verbessern. Angesichts der anhaltenden digitalen Transformation im Kundenservice wird erwartet, dass dieses Segment weiterhin relevant bleibt, da Unternehmen ihre Strategien zur Kundenbindung kontinuierlich verfeinern möchten.

Analyse nach Outsourcing-Typ

Im Markt für Business Process Outsourcing im Bereich Kundenerlebnis hatte das Offshore-Segment im Jahr 2025 einen Anteil von über 49,5 % am Gesamtmarkt. Dieser bedeutende Anteil ist auf die Kostenvorteile arbeitsintensiver Vorgänge zurückzuführen, die es Unternehmen ermöglichen, wettbewerbsfähige Preise beizubehalten und gleichzeitig qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Der Trend zum Offshore-Outsourcing wurde durch Fortschritte in der Kommunikationstechnologie und die Globalisierung von Servicebereitstellungsmodellen weiter vorangetrieben, wie die Erkenntnisse von Deloitte zur betrieblichen Effizienz verdeutlichen. Dieses Segment bietet etablierten Unternehmen strategische Möglichkeiten zur Optimierung ihrer Kostenstrukturen und neuen Marktteilnehmern den Zugang zu globalen Talentpools. Da Unternehmen zunehmend Wert auf Effizienz und Skalierbarkeit legen, wird das Offshore-Segment seine Relevanz in der sich entwickelnden Landschaft des Customer Experience Outsourcings voraussichtlich beibehalten.

Analyse nach Support-Kanal

Der Markt für das Outsourcing von Geschäftsprozessen im Bereich Customer Experience wird stark vom Sprach-Support-Kanal beeinflusst, der im Jahr 2025 mehr als 46,4 % des Marktanteils ausmachte. Die traditionelle Präferenz für sprachbasierte Kundeninteraktionen ist nach wie vor stark, da viele Verbraucher die Unmittelbarkeit und persönliche Note der Sprachkommunikation schätzen. Die Führungsrolle dieses Segments wird durch die wachsende Anerkennung der Bedeutung menschlicher Interaktion zur effektiven Lösung komplexer Kundenprobleme gestärkt, wie die Customer Contact Week Digital feststellte. Das Sprachsegment schafft strategische Vorteile, indem es Unternehmen ermöglicht, engere Beziehungen zu Kunden aufzubauen und so die Markentreue zu stärken. Da der technologische Fortschritt die Kundenbindung weiterhin prägt, wird erwartet, dass der Sprachkanal ein entscheidendes Element der Customer Experience-Strategie bleibt und sich an die sich wandelnden Verbrauchererwartungen anpasst.

Wettbewerbslandschaft

Zu den wichtigsten Akteuren im Markt für Business Process Outsourcing im Bereich Customer Experience zählen Teleperformance, Concentrix, Alorica, TTEC, Atento, Sitel, Sykes, Arvato, HGS und WNS. Teleperformance ist ein weltweit führendes Unternehmen und bekannt für sein umfangreiches Serviceportfolio und seine starken Kundenbeziehungen, die seinen Markteinfluss stärken. Concentrix zeichnet sich durch seinen Fokus auf technologiebasierte Lösungen aus, die eine verbesserte Kundeninteraktion ermöglichen. Aloricas Fokus auf operative Exzellenz und kundenorientierte Strategien festigt seine Position, während TTEC innovative Technologien nutzt, um die Kundenbindung neu zu definieren. Atento mit seiner starken Präsenz in Lateinamerika und Sitel, bekannt für sein vielfältiges Serviceangebot, tragen maßgeblich zur Marktdynamik bei. Sykes und Arvato bringen einzigartige Stärken bei branchenspezifischen Lösungen mit, während HGS und WNS ihre robusten Fähigkeiten im Einsatz von Analyse und Automatisierung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit unter Beweis stellen. Das Wettbewerbsumfeld im Markt für Business Process Outsourcing im Bereich Customer Experience ist geprägt von dynamischen Initiativen, die die Marktpositionierung stärken und Innovationen fördern. Strategische Kooperationen zwischen den Top-Playern erleichtern den Austausch von Best Practices und technologischen Fortschritten und führen so zu einer verbesserten Servicebereitstellung. Bedeutende Fusionen und Übernahmen haben es Unternehmen ermöglicht, ihre Präsenz zu erweitern, ihr Serviceangebot zu diversifizieren und so ihre Wettbewerbsvorteile auszubauen. Neue Produkteinführungen, die sich auf die Integration von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen in die Kundeninteraktion konzentrieren, verändern die Servicelandschaft und ermöglichen schnellere Reaktionszeiten und personalisierte Erlebnisse. Investitionen in Technologie und Forschung und Entwicklung sind von entscheidender Bedeutung, da sie es diesen Unternehmen ermöglichen, in einem sich ständig weiterentwickelnden Markt relevant zu bleiben und effektiv auf die sich ändernden Erwartungen der Verbraucher zu reagieren.

Strategische/umsetzbare Empfehlungen für regionale Akteure

In Nordamerika können Marktteilnehmer ihre Wettbewerbsfähigkeit durch Partnerschaften ausbauen, die Spitzentechnologien, insbesondere in den Bereichen KI und Automatisierung, nutzen, um Abläufe zu rationalisieren und die Kundenbindung zu verbessern. Die Zusammenarbeit mit Tech-Startups kann ebenfalls zu innovativen Lösungen führen, die den sich wandelnden Verbraucherpräferenzen gerecht werden. Im asiatisch-pazifischen Raum bietet die Konzentration auf wachstumsstarke Teilsegmente wie E-Commerce und digitale Dienste Expansionsmöglichkeiten, insbesondere durch die Anpassung der Dienstleistungen an die individuellen kulturellen und betrieblichen Bedürfnisse der lokalen Märkte. Die Zusammenarbeit mit lokalen Unternehmen zur Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen erhöht die Marktdurchdringung. In Europa kann die Nutzung der steigenden Nachfrage nach Nachhaltigkeit und ethischem Kundenservice Unternehmen differenzieren. Allianzen mit Organisationen, die soziale Verantwortung priorisieren, können den Ruf der Marke stärken, sozial bewusste Verbraucher ansprechen und so die Marktposition stärken.