Tamaño y pronósticos del mercado de automatización minorista 2026-2035, por segmentos (implementación, producto, uso final), oportunidades de crecimiento, panorama de innovación, cambios regulatorios, perspectivas estratégicas regionales (EE. UU., Japón, China, Corea del Sur, Reino Unido, Alemania, Francia) y dinámica competitiva (NCR Corporation, Diebold Nixdorf, Toshiba, Fujitsu, Honeywell).

Perspectiva del mercado

Se espera que el tamaño del mercado de automatización minorista aumente de USD 28.260 millones en 2025 a USD 70.030 millones en 2035, registrando una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) superior al 9,5 % entre 2026 y 2035. Para 2026, se prevé que la industria genere USD 30.600 millones en ingresos.

• Valor del año base (2025): USD 28.26 Billion
• Tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) (2026-2035): 9.5%
• Valor del año de pronóstico (2035): USD 70.03 Billion
• Periodo de datos históricos: 2021-2025
• Región más grande: North America
• Período de pronóstico: 2026-2035

Conclusiones clave:

• La región de América del Norte capturó más del 41,2% de participación en los ingresos en 2025, impulsada por la alta adopción de tecnologías inteligentes para el comercio minorista, como el autopago.
• La región de Asia Pacífico registrará alrededor de un 10,5% de CAGR durante el período de pronóstico, impulsada por la rápida expansión del comercio minorista y el crecimiento del comercio electrónico.
• Alcanzando una participación de mercado del 58,8% en la automatización del comercio minorista en 2025, el crecimiento del segmento en tienda se vio respaldado por los sistemas de autopago y los ESL que mejoran la eficiencia en la tienda y la experiencia del cliente.
• El segmento de punto de venta (POS) representó el 36,4% del mercado de automatización del comercio minorista en 2025, impulsado por la integración de los sistemas POS con análisis y pagos que impulsa la adopción generalizada.
• En 2025, el segmento de supermercados tuvo una participación de mercado de más del 31,2%, atribuida a los altos volúmenes de SKU y la automatización del impulso del tráfico de clientes en supermercados.
• Entre las organizaciones líderes que configuran el mercado de la automatización minorista se incluyen NCR Corporation (EE. UU.), Diebold Nixdorf (EE. UU.), Toshiba (Japón), Fujitsu (Japón), Honeywell (EE. UU.), Zebra Technologies (EE. UU.), Datalogic (Italia), Posiflex (Taiwán), Wincor Nixdorf (Alemania) y KIOSK Information Systems (EE. UU.).

Dinámica del mercado

Creciente adopción de sistemas de autopago y soluciones automatizadas para el comercio minorista

El mercado de la automatización del comercio minorista se ve significativamente influenciado por la creciente adopción de sistemas de autopago y soluciones automatizadas. A medida que los consumidores buscan comodidad y rapidez en sus experiencias de compra, los minoristas están respondiendo integrando estas tecnologías en sus operaciones. Según un informe de la Federación Nacional de Minoristas, los sistemas de autopago pueden reducir los tiempos de espera y mejorar la satisfacción del cliente, lo que los convierte en una opción atractiva para los minoristas que buscan optimizar la prestación del servicio. Este cambio no solo se alinea con la evolución del comportamiento del consumidor, sino que también refleja una tendencia más amplia hacia la transformación digital en el comercio minorista. Las empresas consolidadas están aprovechando estas soluciones para optimizar las operaciones y reducir los costos laborales, mientras que los nuevos participantes pueden capitalizar esta tendencia ofreciendo tecnologías innovadoras de autoservicio que satisfacen a los consumidores expertos en tecnología.

Expansión de la gestión de inventario y clientes basada en IA

La integración de sistemas de gestión de inventario y clientes basados ​​en IA está transformando el mercado de la automatización del comercio minorista al mejorar la eficiencia operativa y personalizar las interacciones con los clientes. Minoristas como Walmart han implementado IA para optimizar los niveles de inventario y pronosticar la demanda, lo que se traduce en una reducción de desperdicios y una mayor eficiencia en la cadena de suministro, como se destaca en sus informes de sostenibilidad corporativa. Esta evolución tecnológica no solo responde a la creciente expectativa de los consumidores de experiencias de compra personalizadas, sino que también ofrece oportunidades estratégicas para que los minoristas se diferencien en un panorama competitivo. Para los nuevos participantes, el desarrollo de soluciones basadas en IA adaptadas a nichos de mercado representa una vía viable de entrada, ya que las empresas consolidadas buscan cada vez más alianzas para mejorar sus capacidades tecnológicas.

Crecimiento de los conceptos de tiendas minoristas sin personal

La aparición de conceptos de tiendas minoristas sin personal, como Amazon Go, es un motor de crecimiento fundamental en el mercado de la automatización minorista, lo que refleja la evolución de las preferencias de los consumidores por experiencias de compra sin fricción. Estos conceptos utilizan tecnologías avanzadas como la visión artificial y la fusión de sensores para permitir a los clientes comprar sin los procesos de pago tradicionales, como se señala en un informe del Consejo Internacional de Centros Comerciales. Esta innovación no solo satisface la demanda de comodidad, sino que también se alinea con las tendencias de urbanización y los cambios demográficos hacia consumidores más jóvenes y orientados a la tecnología. Los minoristas establecidos están explorando este modelo para mejorar su presencia en las áreas urbanas, mientras que las empresas emergentes tienen la oportunidad de innovar dentro de este espacio desarrollando entornos de compras únicos y automatizados que satisfagan las necesidades cambiantes de los consumidores.

Restricciones de la industria:

Desafíos del Cumplimiento Normativo

El mercado de la automatización minorista se enfrenta a importantes obstáculos debido a los estrictos requisitos de cumplimiento normativo, que varían según las regiones y los sectores. Estas regulaciones suelen exigir inversiones sustanciales en tecnología y capacitación, lo que puede disuadir a las empresas más pequeñas de entrar en el mercado. Por ejemplo, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea impone estrictos estándares de gestión de datos y privacidad que los minoristas deben cumplir al implementar sistemas automatizados. Esta complejidad no solo genera ineficiencias operativas, sino que también genera dudas en los consumidores respecto a la seguridad de los datos, como destaca la Asociación Internacional de Profesionales de la Privacidad, que señala que el 70% de los consumidores desconfía de las empresas que no gestionan sus datos de forma transparente. En consecuencia, las empresas consolidadas pueden verse sobrecargadas por los costos de cumplimiento, mientras que los nuevos participantes tienen dificultades para adaptarse a estos entornos regulatorios, lo que frena la innovación y las tasas de adopción en el sector de la automatización minorista.

Interrupciones en la Cadena de Suministro

Las limitaciones de la cadena de suministro siguen configurando el panorama de la automatización minorista, ya que las interrupciones globales han puesto de manifiesto vulnerabilidades en la logística y la gestión de inventario. Eventos como la pandemia de COVID-19 han puesto de relieve la fragilidad de las cadenas de suministro, lo que ha provocado retrasos y un aumento de los costes que afectan a los sistemas automatizados que dependen de datos y materiales oportunos. Según un informe del Foro Económico Mundial, el 84 % de los ejecutivos de la cadena de suministro han identificado la automatización como un factor crítico para la resiliencia; sin embargo, la incapacidad de asegurar un suministro constante puede frenar la inversión en estas tecnologías. Los minoristas consolidados pueden tener dificultades para justificar los costes iniciales de la automatización ante la impredecible dinámica de la cadena de suministro, mientras que los nuevos participantes pueden tener dificultades para escalar sus operaciones de forma eficaz. A medida que persistan estas disrupciones, es probable que el mercado de la automatización minorista se vea sometido a una actitud cautelosa por parte de inversores y estrategas, enfatizando la necesidad de soluciones robustas para la cadena de suministro, junto con la automatización, para garantizar un crecimiento sostenible.

Pronóstico Regional

Estadísticas del mercado de Norteamérica: Norteamérica representó más del 41,2 % del mercado global de automatización minorista en 2025, consolidándose como la región más grande de este sector. El liderazgo de la región se debe a la alta adopción de tecnologías inteligentes para el comercio minorista, en particular los sistemas de autopago, que han transformado las experiencias de compra de los consumidores y optimizado la eficiencia operativa. Este cambio se alinea con la evolución de las preferencias de los consumidores por la comodidad y la rapidez, respaldadas por los avances en la infraestructura digital y un sólido entorno económico. Empresas como Walmart y Amazon han estado a la vanguardia, integrando estas tecnologías para mejorar la interacción con el cliente y optimizar la logística de la cadena de suministro, como lo destaca el Consejo Internacional de Centros Comerciales. De cara al futuro, Norteamérica presenta importantes oportunidades para una mayor innovación e inversión en automatización minorista, impulsada por los continuos avances tecnológicos y los cambios en el comportamiento de los consumidores. Estados Unidos es la base del mercado norteamericano de automatización minorista, presentando un panorama único donde la demanda de soluciones de autoservicio por parte de los consumidores está en auge. La adopción de sistemas de autopago ha sido particularmente pronunciada, con minoristas como Kroger implementando estas tecnologías para satisfacer las expectativas de los clientes en cuanto a eficiencia y seguridad, según informa la Federación Nacional de Minoristas. Esta tendencia se ve respaldada por marcos regulatorios que fomentan la integración tecnológica en entornos minoristas, lo que fomenta un panorama competitivo que prioriza la innovación. A medida que EE. UU. continúa liderando la automatización del comercio minorista, sus estrategias y modelos de interacción con el consumidor probablemente servirán de modelo para el mercado norteamericano en general, reforzando la posición de la región como líder en este sector en evolución.

Análisis del mercado de Asia Pacífico:

Asia Pacífico emergió como la región de más rápido crecimiento en el mercado de la automatización del comercio minorista, registrando un rápido crecimiento con una sólida tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 10,5 %. Este notable crecimiento se debe principalmente a la rápida expansión del comercio minorista y al crecimiento del comercio electrónico, que están transformando las interacciones de los consumidores y las estrategias operativas en toda la región. La creciente adopción de soluciones automatizadas se ve impulsada por el auge de las compras en línea, donde los consumidores buscan experiencias fluidas que combinen comodidad y rapidez. Los minoristas están respondiendo invirtiendo en tecnologías avanzadas, como la gestión de inventario basada en IA y los sistemas de pago inteligentes, para mejorar la eficiencia y satisfacer las cambiantes expectativas de los consumidores. Cabe destacar que la sólida infraestructura digital de la región Asia Pacífico y una población con amplios conocimientos tecnológicos impulsan aún más esta transformación, posicionándola como un centro dinámico para la innovación en la automatización del comercio minorista.

Japón desempeña un papel fundamental en el mercado de la automatización del comercio minorista, caracterizado por sus preferencias únicas de los consumidores y su avanzado panorama tecnológico. El fuerte énfasis del país en la calidad y la excelencia en el servicio impulsa a los minoristas a adoptar soluciones de automatización que mejoran las experiencias del cliente. Por ejemplo, iniciativas de empresas como Seven & I Holdings, que ha integrado sistemas de pago automatizados en sus tiendas de conveniencia, ejemplifican la tendencia hacia la eficiencia y la satisfacción del cliente. Además, el envejecimiento de la población japonesa está impulsando la automatización en el comercio minorista para abordar la escasez de mano de obra, lo que impulsa una mayor inversión en robótica y tecnologías de IA. Este cambio estratégico no solo se alinea con las demandas de los consumidores, sino que también posiciona a Japón como líder en la adopción de soluciones innovadoras de automatización para el comercio minorista, lo que refuerza la trayectoria de crecimiento general de la región. China, como otro actor clave en el mercado de automatización del comercio minorista en Asia Pacífico, muestra una dimensión diferente de crecimiento impulsada por su enorme panorama de comercio electrónico. Con plataformas como Alibaba y JD.com a la cabeza, la demanda de tecnologías de automatización está en auge a medida que los minoristas se esfuerzan por optimizar la logística y mejorar la experiencia de compra. El apoyo del gobierno chino a las iniciativas de transformación digital y al desarrollo de ciudades inteligentes acelera aún más la adopción de la automatización del comercio minorista, como se refleja en la rápida implementación de quioscos inteligentes y almacenes automatizados. Este entorno fomenta la competencia entre los minoristas para innovar continuamente, lo que posiciona a China como un mercado clave en la región. La convergencia de la demanda de comodidad de los consumidores y el impulso gubernamental al avance tecnológico presenta importantes oportunidades de crecimiento en el sector de la automatización minorista en Asia Pacífico.

Tendencias del mercado europeo:

El mercado europeo de la automatización minorista ha mantenido una presencia destacada, caracterizada por un crecimiento moderado impulsado por la confluencia de las cambiantes preferencias de los consumidores y los avances tecnológicos. La importancia de la región se ve reforzada por su robusta infraestructura digital y una fuerte inclinación hacia la sostenibilidad, lo que impulsa a los minoristas a adoptar soluciones de automatización que mejoran la eficiencia operativa y, al mismo tiempo, cumplen con los estándares ecológicos. Por ejemplo, el Pacto Verde Europeo (Green Deal) enfatiza la digitalización y la innovación, fomentando un entorno propicio para la integración de sistemas automatizados. Este cambio se ve respaldado por las iniciativas de transformación digital en curso en las principales economías, que han impulsado las inversiones en tecnologías de automatización. Como resultado, Europa presenta importantes oportunidades para las partes interesadas que buscan capitalizar la creciente demanda de soluciones de automatización minorista.

Alemania desempeña un papel fundamental en el mercado de la automatización minorista, impulsada por sus avanzadas capacidades de fabricación y un fuerte énfasis en la innovación. El compromiso del país con la Industria 4.0 ha impulsado la adopción de tecnologías de automatización en el comercio minorista, lo que permite a las empresas optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Según la Asociación Alemana de Minoristas (HDE), los minoristas integran cada vez más sistemas de caja automatizada y soluciones de gestión de inventario para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores expertos en tecnología. Esta tendencia no solo refleja la evolución de las demandas de los consumidores, sino que también posiciona a Alemania como líder en automatización del comercio minorista, ofreciendo ventajas estratégicas a inversores y empresas que buscan penetrar en el mercado europeo. Francia también contribuye significativamente al mercado de la automatización del comercio minorista, donde un enfoque creciente en la experiencia del consumidor y la eficiencia operativa impulsa un crecimiento moderado. El sector minorista francés está experimentando un repunte en la implementación de tecnologías inteligentes, como la analítica basada en IA y las soluciones automatizadas para la cadena de suministro, que están transformando las prácticas minoristas tradicionales. El Ministerio de Economía y Finanzas francés ha destacado la importancia de la innovación en el comercio minorista, promoviendo políticas que fomentan la transformación digital. A medida que los minoristas franceses adoptan estas tecnologías, mejoran su ventaja competitiva, convirtiendo al país en un actor clave en el contexto europeo más amplio. Esta interacción entre innovación y demanda de los consumidores posiciona a Francia como un mercado clave para las inversiones en automatización minorista, en línea con la trayectoria de crecimiento general de la región.

Regional Market Attractiveness & Strategic Fit Matrix
Parámetro	América del norte	Asia Pacífico	Europa	América Latina	MEA
Centro de innovación	Avanzado	Avanzado	Avanzado	Emergente	Naciente
Región sensible a los costos	Bajo	Medio	Bajo	Alto	Alto
Entorno regulatorio	De apoyo	Neutral	Restrictivo	Neutral	Neutral
Impulsores de la demanda	Fuerte	Fuerte	Fuerte	Moderado	Débil
Etapa de desarrollo	Desarrollado	Desarrollo	Desarrollado	Emergente	Emergente
Tasa de adopción	Alto	Alto	Alto	Medio	Bajo
Nuevos participantes / empresas emergentes	Denso	Denso	Denso	Escaso	Escaso
Indicadores macro	Fuerte	Estable	Estable	Débil	Débil

Análisis de segmentación

  Análisis por Implementación

El mercado de automatización minorista en el segmento de implementación está liderado por las soluciones en tienda, con una cuota dominante del 58,8 % en 2025. Este liderazgo se debe principalmente a la creciente adopción de sistemas de autopago y etiquetas electrónicas de estante (ESL), que mejoran significativamente la eficiencia en tienda y la experiencia del cliente. La tendencia hacia la comodidad y la rapidez en las compras, junto con un creciente énfasis en la minimización de los costes laborales, ha impulsado aún más la demanda de estas tecnologías. Grandes minoristas, como Walmart, han reportado una mejora en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa gracias a estas innovaciones. Este segmento ofrece ventajas estratégicas tanto para empresas consolidadas como para empresas emergentes, permitiéndoles optimizar sus operaciones y satisfacer las cambiantes expectativas de los consumidores. Dada la continua transformación digital en el comercio minorista, se espera que el segmento de automatización en tienda siga siendo muy relevante a medida que los minoristas buscan mejorar la experiencia de compra y optimizar sus operaciones.

Análisis por producto

En el mercado de la automatización minorista, el segmento de producto está liderado prominentemente por los sistemas de punto de venta (POS), que representaron una participación sustancial del 36,4% en 2025. La adopción generalizada de los sistemas POS se debe principalmente a su integración con análisis avanzados y soluciones de pago, lo que permite a los minoristas ofrecer una experiencia de compra fluida. A medida que las preferencias de los consumidores cambian hacia servicios personalizados y transacciones eficientes, la demanda de sistemas POS sofisticados continúa aumentando. Empresas como Square han demostrado la eficacia de estos sistemas para mejorar la velocidad de las transacciones y el conocimiento del cliente. Este segmento presenta oportunidades significativas tanto para los actores establecidos como para las startups para innovar y capturar participación de mercado a través de funcionalidades mejoradas. La creciente dependencia de los datos para la toma de decisiones en el comercio minorista garantiza que los sistemas POS seguirán siendo un componente crítico del panorama de la automatización minorista en el futuro previsible.

Análisis por uso final

El segmento de uso final del mercado de la automatización minorista está representado predominantemente por los supermercados, con una notable participación del 31,2 % en 2025. Esta sólida posición se atribuye en gran medida a los altos volúmenes de SKU y al tráfico de clientes que caracterizan las operaciones de los supermercados, lo que requiere soluciones de automatización avanzadas. Los minoristas invierten cada vez más en tecnologías que agilizan la gestión del inventario y mejoran las interacciones con los clientes, como el pago automatizado y las estanterías inteligentes. Por ejemplo, Kroger ha implementado diversas tecnologías de automatización para optimizar las operaciones y mejorar el servicio al cliente. Este segmento no solo brinda a las empresas establecidas oportunidades para mejorar la eficiencia, sino que también permite a los actores emergentes introducir soluciones innovadoras adaptadas a las necesidades específicas de los consumidores. Con la continua evolución de los hábitos de compra de los consumidores, el segmento de los supermercados está preparado para seguir siendo un punto focal para las iniciativas de automatización minorista a corto y medio plazo.

Panorama competitivo

Entre los actores clave del mercado de la automatización minorista se encuentran NCR Corporation, Diebold Nixdorf, Toshiba, Fujitsu, Honeywell, Zebra Technologies, Datalogic, Posiflex, Wincor Nixdorf y KIOSK Information Systems. Cada una de estas empresas ocupa una posición destacada en el sector, impulsada por sus soluciones innovadoras y su sólida presencia en el mercado. NCR Corporation destaca por su completa gama de servicios, que optimiza la experiencia del cliente mediante la integración de tecnología. Diebold Nixdorf destaca por su enfoque en soluciones de autoservicio, esenciales en los entornos minoristas modernos. Toshiba y Fujitsu aprovechan su amplia capacidad de investigación para ofrecer productos de automatización de vanguardia, mientras que la reputación de Honeywell en tecnologías de detección avanzadas refuerza su oferta en automatización minorista. Zebra Technologies y Datalogic son reconocidos por su experiencia en la captura de datos y la gestión de inventario, esenciales para optimizar las operaciones minoristas. Posiflex y Wincor Nixdorf contribuyen con sus soluciones de hardware especializadas, y KIOSK Information Systems goza de gran reconocimiento por sus innovadoras tecnologías de quiosco que mejoran la interacción con el cliente y agilizan los procesos.

El panorama competitivo en el mercado de la automatización minorista se caracteriza por iniciativas estratégicas dinámicas entre las principales empresas, que definen su posicionamiento en el mercado y fomentan la innovación. Las empresas participan cada vez más en iniciativas de colaboración que mejoran sus capacidades tecnológicas y amplían su oferta de servicios. Por ejemplo, las colaboraciones entre proveedores de hardware y desarrolladores de software son cada vez más frecuentes, lo que permite a las empresas crear soluciones integradas que abordan las necesidades cambiantes de los minoristas. Además, las inversiones continuas en investigación y desarrollo impulsan avances en las tecnologías de automatización, lo que permite a las empresas introducir nuevos productos que satisfacen las demandas de un entorno minorista en constante evolución. A medida que estas empresas exploran diversas estrategias, su capacidad de adaptación e innovación es crucial para mantener una ventaja competitiva y responder a las tendencias emergentes del mercado.

Recomendaciones estratégicas y prácticas para actores regionales

En Norteamérica, existe una creciente oportunidad para que los actores de la automatización minorista exploren sinergias con startups tecnológicas locales, en particular en inteligencia artificial y aprendizaje automático, para mejorar la interacción con el cliente y la eficiencia operativa. Al fomentar estas colaboraciones, las empresas pueden aprovechar tecnologías de vanguardia para optimizar procesos y mejorar la prestación de servicios. En la región Asia Pacífico, aprovechar la creciente demanda de soluciones de pago sin contacto y sistemas de pago automatizados puede posicionar a los actores favorablemente en un mercado que valora cada vez más la comodidad y la rapidez. Colaborar con minoristas locales para desarrollar conjuntamente soluciones a medida también puede facilitar una mayor penetración en el mercado. En Europa, centrarse en la sostenibilidad mediante la integración de tecnologías ecológicas en la automatización minorista puede tener eco entre los consumidores con conciencia ambiental. Colaborar con socios especializados en tecnologías verdes podría mejorar la reputación de la marca, a la vez que aborda las presiones regulatorias y las expectativas de los consumidores.