旅客サービスシステム市場の規模とシェア、アプリケーション別（予約システム、チェックインシステム、手荷物管理システム、フライト管理システム）、導入タイプ別（オンプレミス、クラウドベース、ハイブリッド）、コンポーネント別（ソフトウェア、ハードウェア、サービス）、エンドユーザー別（航空会社、旅行代理店、空港当局、地上ハンドリングサービス） - 成長傾向、地域別分析（米国、日本、韓国、英国、ドイツ）、競合状況、2025～2034年の世界予測レポート

市場の見通し:

旅客サービスシステム市場規模は、2025年から2034年にかけて99億9,000万米ドルから165億9,000万米ドルに拡大し、5.2%以上の年平均成長率（CAGR）を記録すると予測されています。2025年の業界収益は104億米ドルと予想されています。

• Base Year Value (2024): USD 9.99 Billion
• CAGR (2025-2034): 5.2%
• Forecast Year Value (2034): USD 16.59 Billion
• Historical Data Period: 2021-2024
• Largest Region: Europe
• Forecast Period: 2025-2034

市場動向:

成長の原動力と機会

旅客サービスシステム（PSS）市場は、旅行業界における効率性と顧客体験の向上を促す様々な要因に牽引され、著しい成長を遂げています。その大きな要因の一つは、航空会社や旅行会社におけるデジタル化と自動化への需要の高まりであり、発券、チェックイン、顧客サポートのプロセスが合理化されています。特にクラウドコンピューティングとモバイルアプリケーションにおける技術の進歩は、リアルタイムのデータ管理と顧客とのインタラクションを促進し、最終的にはサービス提供の向上につながっています。パーソナライズされた旅行体験の台頭は、PSSプロバイダーが高度な分析と人工知能（AI）を組み込む機会をもたらし、個々の旅行者の好みに合わせたカスタマイズされたソリューションを提供することを可能にします。

さらに、パンデミック後の旅行業界の回復は、企業が失われた収益の回復と事業のレジリエンス（回復力）の向上を目指す中で、PSSへの投資を加速させています。この回復は、持続可能性への関心の高まりとも一致しており、PSSシステムは業務効率を向上させ、ひいては二酸化炭素排出量の削減を可能にします。さらに、手荷物追跡やロイヤルティプログラムといった付帯サービスの提供は、航空会社が消費者のサービス向上への期待に応える中で、成長への道筋となります。

業界の制約：

有望な成長軌道にあるにもかかわらず、旅客サービスシステム（PSS）市場は、事業拡大を阻む可能性のあるいくつかの制約に直面しています。主な課題の一つは、高度なPSSソリューションに伴う導入・保守コストの高さです。小規模な航空会社や旅行会社は、包括的なシステムへの資金配分に苦労し、結果として時代遅れの技術に依存してしまう可能性があります。さらに、新しいシステムを既存のインフラに統合する複雑さは、業務の中断やスタッフのトレーニング要件の増加につながり、組織がアップグレードを躊躇する要因となる可能性があります。

もう一つの大きな制約は、顧客情報の管理に伴うデータプライバシーとセキュリティへの懸念です。GDPRなど、データ保護に関する規制が強化される中、機密情報を保護しながらイノベーションを推進しようとするPSSプロバイダーにとって、コンプライアンス確保は課題となる可能性があります。最後に、競争環境は変化しており、新規参入者が市場に参入することで、既存企業に対する差別化のプレッシャーがさらに高まっています。こうした競争は価格競争につながり、PSSプロバイダーの利益率を低下させる可能性があります。

地域別予報:

北米

北米の旅客サービスシステム（PSS）市場は、主に米国とカナダによって牽引されています。米国は、充実した航空インフラ、多数の航空旅客、そして大手PSSプロバイダーの存在により、最大の市場規模になると予想されています。米国の大手航空会社は、顧客体験と業務効率の向上を目指し、先進技術とソリューションへの投資を続けています。カナダは市場規模こそ小さいものの、特に格安航空会社（LCC）や地域航空会社の拡大により、業務効率化のためにPSSの導入が進むなど、成長が見込まれています。

アジア太平洋地域

アジア太平洋地域では、日本、韓国、中国といった主要国がPSS市場を席巻すると予想されます。中国は、航空セクターの急速な拡大と、航空旅行需要を牽引する中流階級の台頭により、大きな成長が見込まれています。政府による空港インフラと近代化への投資も、この成長をさらに後押ししています。日本の大手航空会社は、ユーザーエクスペリエンスと業務能力の向上を目指し、PSSへの投資を進めています。韓国もまた、技術革新の著しい進展と、大手航空会社による革新的なPSSソリューション導入への取り組みにより、際立った存在感を示しています。

ヨーロッパ

ヨーロッパの旅客サービスシステム市場は、英国、ドイツ、フランスなどの国々の影響を大きく受けています。英国は、有力航空会社と国際的な接続性により、引き続き市場で重要な地位を維持すると予想されています。英国では、デジタル技術の導入と顧客満足度への注力が、PSSソリューションへの多額の投資を促進しています。先進的な技術基盤と大手航空会社を擁するドイツも、着実な成長が見込まれています。航空業界の主要企業を擁するフランスは、PSSサービスの革新を継続し、運用効率と顧客サービスの向上を通じて成長を支えています。

セグメンテーション分析:

セグメンテーションの観点から、世界の旅客サービス システム市場は、アプリケーション、展開タイプ、コンポーネント、エンド ユーザーに基づいて分析されます。

旅客サービスシステム市場（用途別）

旅客サービスシステム（PSS）市場は、用途別に予約システム、チェックインシステム、手荷物管理システム、フライト管理システムに分類されます。これらのシステムの中で、予約システムは、旅行体験の基盤となる役割を果たし、航空会社や旅行代理店が予約を効率的に管理することを可能にするため、市場を牽引すると予想されています。オンライン予約やモバイル予約を好む消費者が増えるにつれ、ユーザーエクスペリエンスを向上させる高度な予約プラットフォームへの需要が高まっています。チェックインシステムも、プロセスの合理化がますます重視される中で、大幅な成長が見込まれています。自動化とセルフサービスキオスクへの重点的な投資が、このサブセグメントの成長に貢献しています。顧客満足度が最優先事項である中、追跡機能を向上させ、手荷物紛失を減らす手荷物管理システムはますます重要になっています。一方、フライト管理システムは、航空会社が求めるスケジュール管理と業務効率の向上により、着実に成長すると予想されています。

導入タイプ別旅客サービスシステム市場

導入タイプは、オンプレミス、クラウドベース、ハイブリッドの3つのモデルに分類されます。現在、クラウドベースのソリューションは、拡張性、費用対効果、既存インフラとの統合の容易さから、最も急速な成長が見込まれています。航空会社や旅行代理店は、リアルタイムの更新と様々な場所からのアクセスを可能にするクラウドベースのシステムを選択する傾向が高まっています。オンプレミスソリューションは、カスタマイズ性の高さから従来好まれてきましたが、保守コストの高さや運用の俊敏性を損なう柔軟性の欠如により、徐々に人気が低下しています。しかしながら、既存のITシステムを持つ大手航空会社では、依然として大きな市場シェアを維持しています。ハイブリッドモデルも人気が高まっており、オンプレミスの信頼性とクラウドコンピューティングの革新的な機能を組み合わせることで、両方の導入スタイルのメリットを享受できます。

コンポーネント別旅客サービスシステム市場

PSS市場は、ソフトウェア、ハードウェア、サービスといったコンポーネント別に分析できます。急速に進化する技術環境において、継続的なアップデートとアップグレードの必要性から、ソフトウェアは最大の市場規模を占めると予想されています。このセグメントには、ユーザーエクスペリエンスと運用機能を向上させる様々なアプリケーションが含まれます。ハードウェアコンポーネントは不可欠ではあるものの、業界がよりソフトウェア中心のソリューションへと移行するにつれて、成長率は鈍化すると予測されています。コンサルティング、統合、サポートを含むサービスも、企業がPSSサービスを最適化するための継続的な技術支援と戦略的ガイダンスを必要とするため、大幅に拡大すると見込まれています。

エンドユーザー別旅客サービスシステム市場

旅客サービスシステムのエンドユーザーには、航空会社、旅行代理店、空港当局、地上ハンドリングサービスが含まれます。航空会社は、業務管理と旅客エクスペリエンスの向上のために包括的なPSSに依存しているため、最大の市場シェアを占めると予想されています。航空会社からの需要は、効率的なリソース管理と顧客エンゲージメントの向上のニーズによって高まっています。旅行代理店は、厳しい市場において競争力のあるサービスを提供するために高度なシステムを導入するため、急速な成長が見込まれています。空港当局は、業務効率と旅客フロー管理のためにPSSを活用する傾向が高まっており、その関与は今後さらに拡大すると予測されています。最後に、地上ハンドリングサービスは、リソースと物流をタイムリーに提供する上で重要な役割を果たしますが、業界がより価値の高いサービスとテクノロジーに重点を置いているため、このセグメントは他のエンドユーザーと比較して緩やかなペースで成長する可能性があります。

競争環境:

旅客サービスシステム（PSS）市場は、既存企業と新興企業が混在する競争環境にあり、航空会社や旅行代理店の顧客体験と業務効率の向上を目指して競い合っています。競争を牽引する主要なトレンドとしては、人工知能（AI）などの先進技術の統合、シームレスなモバイルアプリケーションへの需要の高まり、そしてパーソナライズされた旅行体験へのシフトなどが挙げられます。企業はクラウドベースのソリューションの提供にますます注力し、発券、予約、付帯サービスなどを含むサービス提供を拡大しています。また、このダイナミックな環境において、企業が互いの強みを活かして市場シェアを獲得しようと、パートナーシップや協業も活発化しています。

主要市場プレーヤー

1. アマデウスITグループ

2. セーバーコーポレーション

3. SITA

4. ナビテール

5. トラベルポート

6. ヒットイット・コンピューター・サービス

7. ラディックス・インターナショナル

8. ルフトハンザ・システムズ

9. ジェッペセン（ボーイング）

10. ビジネストラベルソリューションズ