セルフサービスキオスク市場の規模とシェア、タイプ別、業種別、所在地別（屋内・屋外）、決済方法別（現金決済・非現金決済）、地域別・成長傾向、地域別分析（米国、日本、韓国、英国、ドイツ）、競合状況、2025～2034年の世界予測レポート

市場の見通し

セルフサービスキオスク市場は、現在の130.1億米ドルから2034年には226.5億米ドルへと大幅に成長すると予想されています。この成長率は5.7%を超える年平均成長率（CAGR）を示し、2025年には136.5億米ドルの収益が見込まれています。

• 基準年値 (2024): USD 13.01 billion
• 年平均成長率 (2025-2034): 5.7%
• 予測年値 (2034): USD 22.65 billion
• 履歴データ期間: 2021-2024
• 最大の地域: North America
• 予測期間: 2025-2034

重要なポイント:

セグメンテーションの観点から、世界のセルフサービス キオスク市場は、タイプ、垂直、場所、および支払いモードに基づいて分析されます。

市場動向

成長の原動力と機会

セルフサービスキオスク市場は、いくつかの主要な要因によって大幅な成長を遂げています。その大きな要因の一つは、小売、医療、ホスピタリティなど、様々な分野における自動化の需要の高まりです。企業が業務効率の向上と人件費の削減を目指す中、セルフサービスキオスクは顧客がセルフサービスで決済できるようにすることでプロセスを合理化する実用的なソリューションを提供します。さらに、タッチレス技術の普及により、キオスクの導入が加速しています。特に、近年の世界的な健康問題を受けて衛生と安全への意識が高まっていることが背景にあります。この傾向を受けて、企業は非接触決済システムと高度なユーザーインターフェースを備えたキオスクへの投資を促しています。

さらに、人工知能や機械学習などの技術の急速な進歩は、キオスクがパーソナライズされた体験を提供する機会を生み出しています。データ分析を活用することで、セルフサービスキオスクは顧客に合わせたおすすめやサービスを提供し、ユーザーのエンゲージメントと満足度を向上させることができます。この機能は、顧客体験を向上させるだけでなく、企業に消費者行動に関する貴重なインサイトを提供し、最終的にはより効果的なマーケティング戦略の策定につながります。さらに、モバイル決済ソリューションの普及はセルフサービスモデルをさらに補完し、より多くのユーザーにキオスクの利便性を享受してもらうことにつながります。

業界の制約：

セルフサービスキオスク市場は有望な成長を遂げていますが、その拡大を阻む可能性のある課題がいくつか残っています。大きな制約の一つは、セルフサービスキオスク導入に伴う初期投資額の高さです。特に中小企業は、キオスクの購入、設置、維持にかかるコストが法外に高いと感じる可能性があります。この費用負担は、特にコスト最適化が不可欠な競争の激しい市場において、潜在的な導入企業をセルフサービスソリューションの導入から遠ざける要因となります。

さらに、特にテクノロジーに精通していない層において、ユーザーの受け入れに関する懸念が顕著です。顧客ベースの大部分が従来のインタラクション方法を好む環境では、セルフサービスキオスクへの移行に抵抗が生じる可能性があります。その結果、顧客の期待とキオスクが提供する機能との間に乖離が生じる可能性があります。さらに、キオスクを最適な状態に保つには、ソフトウェアとハ​​ードウェアの頻繁なアップデートが必要であり、継続的なメンテナンスの課題やダウンタイムの可能性につながる可能性があります。

最後に、セルフサービスキオスク市場においてサイバーセキュリティの問題は無視できません。機密性の高い顧客データを扱うキオスクはサイバー攻撃の標的となる可能性があり、データのプライバシーとセキュリティに関する懸念が生じます。データ漏洩は深刻な影響を及ぼし、企業の評判と顧客の信頼の両方に悪影響を及ぼす可能性があるため、このリスクは企業がセルフサービス技術を全面的に導入することを躊躇させる可能性があります。

地域別予報

北米

北米のセルフサービスキオスク市場は、自動化と顧客サービスの効率化が重視される米国とカナダが牽引しています。米国は、小売、医療、ホスピタリティなどの分野での高い導入率を背景に、大きな市場シェアを占めています。企業は、取引、情報発信、業務効率化のためにキオスクを活用するケースが増えています。カナダも成長を遂げており、特に都市部では企業が顧客体験の向上に意欲的であるため、キオスクなどのテクノロジーが普及しています。

アジア太平洋地域

アジア太平洋地域は、セルフサービスキオスク市場において最も高い成長が見込まれており、中国、日本、韓国などの国々が牽引しています。中国は、都市化がセルフサービスソリューションの需要を押し上げていることから、特に小売業と運輸業においてキオスクの導入を急速に拡大しています。日本は、AIや非接触決済システムなどの高度な機能を高度に統合したキオスクの技術革新に注力しています。韓国もまた、テクノロジーのトレンドを活用し、公共の場や企業にスマートキオスクを導入することで、消費者体験と業務効率の向上を図っています。

ヨーロッパ

ヨーロッパでは、セルフサービスキオスク市場は英国、ドイツ、フランスの影響を受けています。英国は最先端を走っており、消費者のセルフサービス志向を背景に、食品・飲料、小売、ヘルスケアなど様々な分野でキオスクが積極的に導入されています。ドイツもこれに続き、産業界はプロセスの合理化と顧客エンゲージメントの向上を目指し、セルフサービス技術への投資を加速させています。一方、フランスでは、特に空港や駅構内でキオスク技術が大きく成長しており、旅行体験の向上と乗客の待ち時間の短縮に注力しています。

セグメンテーション分析

タイプ

セルフサービスキオスク市場は、タイプに基づいてインタラクティブキオスクと非インタラクティブキオスクに分類できます。インタラクティブキオスクは、高度な技術を搭載し、顧客エンゲージメントとインタラクションを強化することから、市場規模でリードすると広く予想されています。これらのキオスクには、タッチスクリーン、決済システム、さまざまなマルチメディア機能が組み込まれていることがよくあります。非インタラクティブキオスクはよりシンプルですが、依然として重要な目的を果たし、主に情報提供や発券に重点を置いた特定の環境に対応しています。インタラクティブキオスクの中でも、情報キオスク、発券キオスク、決済キオスクなどのバリエーションは、利便性と自動化に対する消費者の需要の高まりを背景に、堅調な成長を示すと予想されています。

垂直

業界の垂直性は、セルフサービスキオスク市場の動向を形成する上で重要な役割を果たしています。効率的な顧客サービスとショッピング体験の向上に対するニーズに後押しされ、小売業は最大の市場規模を示す見込みです。さらに、ヘルスケア分野では、特に患者のチェックインや処方箋管理において、キオスク導入が急増しており、これは医療技術への関心の高まりを反映しています。ホスピタリティ、運輸、銀行などの他の業種も、大幅な成長に貢献しています。様々な業種に適応できるキオスクの汎用性は、様々な顧客対応産業においてその重要性を証明しています。

設置場所

セルフサービスキオスクの設置場所を検討する際、市場は屋内設置と屋外設置に分けられます。屋内キオスクは、ショッピングモール、空港、病院など、人通りの多い環境に設置されるため、市場規模が圧倒的に大きくなると予測されています。これらの設置場所はユーザーにとってアクセスしやすく、エンゲージメント率の向上につながります。屋外キオスクは、市場規模は一般的に小さいものの、都市がスマートシティ構想を導入し、企業が公共空間で顧客と交流するための革新的な方法を模索するにつれて、大幅な成長が見込まれています。キオスクが様々な環境に適応できることは、キオスクの継続的な成長にとって不可欠な要素です。

決済方法

決済方法セグメントは、セルフサービスキオスク市場に影響を与える技術進歩に関する洞察を提供します。現金による決済方法は徐々に減少し、クレジットカード／デビットカード、モバイルウォレット、非接触型決済などのデジタル決済手段が台頭しています。消費者が電子決済の利便性とスピードをますます好むようになるにつれ、デジタル取引への移行はキオスク市場の大幅な成長を促進すると予想されます。技術の進化に伴い、多様な決済方法をサポートするキオスクが市場成長の最大のシェアを獲得し、ユーザーエクスペリエンス全体を向上させると考えられます。

競争環境

セルフサービスキオスク市場は、既存企業と新規参入企業の間で激しい競争が繰り広げられており、革新と市場シェア獲得を目指しています。タッチスクリーンインターフェース、決済処理、ソフトウェア統合における技術進歩により、企業は小売、ホスピタリティ、ヘルスケアなど、様々な分野の多様なユーザーニーズに対応しながら、顧客体験の向上に努めています。主要なトレンドとしては、非接触型ソリューション、パーソナライズされたキオスク、そして業務の効率化と顧客エンゲージメントの向上を目的とした人工知能（AI）の導入に対する需要の高まりなどが挙げられます。迅速かつ効率的なサービスに対する消費者の期待の高まりも市場を活性化させており、企業は業務効率の向上と人件費の削減を目的としたソリューションとしてセルフサービスキオスクを導入しています。

主要市場プレーヤー

1. NCRコーポレーション

2. ディーボルド・ニクスドルフ

3. 東芝テック株式会社

4. キオスク情報システム

5. インジェニコ・グループ

6. グローリー・グローバル・ソリューションズ

7. クレーン・ペイメント・イノベーションズ

8. シャープ株式会社

9. 富士通株式会社

10. アズコイエン・グループ