乘客服务系统市场规模和份额、按应用（预订系统、值机系统、行李管理系统、航班管理系统）、部署类型（本地、云端、混合）、组件（软件、硬件、服务）、最终用户（航空公司、旅行社、机场管理局、地面处理服务）- 增长趋势、区域洞察（美国、日本、韩国、英国、德国）、竞争定位、2025-2034 年全球预测报告

市场展望:

预计2025年至2034年间，乘客服务系统市场规模将从99.9亿美元增长至165.9亿美元，复合年增长率超过5.2%。2025年预计行业收入将达到104亿美元。

• Base Year Value (2024): USD 9.99 Billion
• CAGR (2025-2034): 5.2%
• Forecast Year Value (2034): USD 16.59 Billion
• Historical Data Period: 2021-2024
• Largest Region: Europe
• Forecast Period: 2025-2034

市场动态:

增长动力与机遇

旅客服务系统 (PSS) 市场经历了显著增长，这得益于旅游业提升效率和改善客户体验的各种因素。其中一个重要驱动因素是航空公司和旅行社对数字化和自动化的需求日益增长，从而简化了售票、值机和客户支持的流程。技术进步，尤其是云计算和移动应用领域的进步，促进了实时数据管理和客户互动，最终提升了服务交付。个性化旅行体验的兴起也为 PSS 提供商提供了一个机会，使其能够整合高级分析和人工智能，从而提供满足个人旅客偏好的定制解决方案。

此外，疫情后旅游业的反弹刺激了对 PSS 的投资，因为企业希望挽回损失的收入并增强运营韧性。这种复苏也与对可持续性的日益重视相吻合，PSS 系统可以提高运营效率，从而减少碳足迹。此外，随着航空公司不断适应消费者对增强型服务的期望，行李追踪和会员计划等辅助服务的加入也代表着一条增长途径。

行业制约因素：

尽管增长轨迹良好，但乘客服务系统 (PSS) 市场仍面临诸多制约因素，可能阻碍其扩张。其中最主要的挑战之一是先进 PSS 解决方案的高昂实施和维护成本。规模较小的航空公司或旅行社可能难以为综合系统分配资金，从而导致依赖过时的技术。此外，将新系统与现有基础设施集成的复杂性可能导致运营中断，并增加员工培训需求，这可能会阻碍企业进行升级。

另一个重大制约因素是管理客户信息所带来的数据隐私和安全问题。随着《通用数据保护条例》(GDPR) 等数据保护法规的不断增多，合规性对于努力在保护敏感信息的同时进行创新的 PSS 提供商而言可能构成挑战。最后，竞争格局正在发生变化，新进入者不断涌入市场，进一步加大了老牌公司提供差异化​​产品的压力。这种竞争可能导致价格战，从而可能侵蚀PSS提供商的利润率。

区域预报:

北美

北美的旅客服务系统 (PSS) 市场主要由美国和加拿大推动。由于美国拥有广泛的航空基础设施、大量的航空旅客以及领先的 PSS 提供商，预计其市场规模将最大。美国的主要航空公司持续投资于先进的技术和解决方案，以提升客户体验和运营效率。加拿大虽然市场规模较小，但也正在增长，尤其是随着低成本航空公司和区域航空公司的扩张，它们越来越多地采用 PSS 来简化运营。

亚太地区

在亚太地区，日本、韩国和中国等主要参与者将主导 PSS 市场。中国有望实现显著增长，这得益于其航空业的快速扩张和蓬勃发展的中产阶级推动的航空旅行需求。政府对机场基础设施和现代化建设的投资也进一步促进了这一增长。日本的老牌航空公司正在投资 PSS，以提升用户体验和运营能力。韩国也凭借其强大的技术进步和各大航空公司积极采用创新型乘客服务系统 (PSS) 解决方案而脱颖而出。

欧洲

欧洲乘客服务系统 (PSS) 市场主要受英国、德国和法国等国家的影响。英国凭借其领先的航空公司和国际连通性，预计将保持突出的市场地位。英国对数字技术的采用和对客户满意度的关注推动了对PSS解决方案的大量投资。德国凭借其先进的技术环境和主要航空公司，预计也将实现稳步增长。法国拥有多家航空业关键参与者，并持续在PSS产品方面进行创新，通过提升运营效率和客户服务来支持增长。

细分分析:

在细分方面，全球乘客服务系统市场根据应用、部署类型、组件、最终用户进行分析。

旅客服务系统市场应用分析

旅客服务系统 (PSS) 市场主要按应用细分为预订系统、值机系统、行李管理系统和航班管理系统。其中，预订系统预计将占据市场主导地位，因为它在旅行体验中发挥着基础性作用，使航空公司和旅行社能够高效地管理预订。随着越来越多的消费者倾向于在线和移动预订，对能够提升用户体验的先进预订平台的需求也在不断增长。随着精简流程日益受到重视，值机系统也有望实现显著增长。对自动化和自助服务亭的重点投资正在促进这一细分市场的扩张。行李管理系统能够改善追踪并减少行李丢失事件，由于客户满意度仍然是重中之重，它正变得至关重要。同时，由于航空公司寻求提高航班时刻表和运营效率，预计航班管理系统也将稳步增长。

按部署类型划分的客运服务系统市场

部署类型分类包括本地部署、云端部署和混合部署。目前，云端解决方案预计将实现最快的增长，这得益于其可扩展性、成本效益以及与现有基础设施的易于集成。越来越多的航空公司和旅行社选择云端系统，因为它们能够实时更新并从不同地点访问。本地部署解决方案虽然传统上因其可定制功能而备受青睐，但由于维护成本较高且对运营灵活性的限制，正逐渐失去吸引力。然而，在拥有成熟IT系统的大型航空公司中，本地部署仍然占据着相当大的市场份额。混合部署模式也越来越受欢迎，因为它们使公司能够从两种部署方式中受益，将本地部署的可靠性与云计算的创新功能相结合。

按组件划分的客运服务系统市场

客运服务系统市场可以通过其组件进行探索，尤其是软件、硬件和服务。由于在快速发展的技术环境中持续更新和升级的必要性，预计软件将占据最大的市场规模。该细分市场包含各种增强用户体验和运营功能的应用程序。硬件组件虽然必不可少，但随着行业转向更注重软件的解决方案，预计增长速度将放缓。服务（包括咨询、集成和支持）也将显著扩张，因为企业需要持续的技术援助和战略指导来优化其客运服务系统 (PSS) 产品。

客运服务系统市场（按最终用户划分）

客运服务系统的最终用户包括航空公司、旅行社、机场管理局和地面服务机构。由于航空公司依赖全面的客运服务系统 (PSS) 来管理运营并提升乘客体验，预计航空公司将占据最大的市场份额。航空公司的需求源于其对高效资源管理和提升客户参与度的需求。旅行社预计将快速增长，因为它们采用先进的系统在充满挑战的市场中提供具有竞争力的服务。机场管理局越来越多地利用客运服务系统 (PSS) 来提高运营效率和管理客流，其参与度预计将不断提高。最后，地面处理服务在及时交付资源和物流方面发挥着至关重要的作用，但由于该行业专注于更高价值的服务和技术，因此与其他最终用户相比，这一领域可能会以中等速度增长。

竞争格局:

乘客服务系统 (PSS) 市场的竞争格局呈现老牌企业和新兴公司并存的局面，它们都在竞相提升航空公司和旅行社的客户体验和运营效率。推动竞争的关键趋势包括人工智能等先进技术的整合、对无缝移动应用程序日益增长的需求，以及对个性化旅行体验的追求。各公司越来越注重提供基于云的解决方案，并扩展其服务范围，涵盖票务、预订和辅助服务。随着各公司寻求利用互补优势在这种动态环境中抢占市场份额，合作伙伴关系和协作也日益受到青睐。

主要市场参与者

1. Amadeus IT 集团

2. Sabre Corporation

3. SITA

4. Navitaire

5. Travelport

6. Hitit Computer Services

7. Radixx International

8. Lufthansa Systems

9. Jeppesen（波音）

10. Business Travel Solutions