Marktgröße und Wachstumsprognose für Smart-Government-Lösungen 2027–2036, nach Segmenten (Dienstleistungen, Implementierung, Lösungen), regionalen Nachfragetrends (Nordamerika, Asien-Pazifik, Europa), wichtigen Ländereinblicken (USA, Japan, Südkorea, Deutschland, Frankreich, Italien) und Wettbewerbslandschaft

Marktgröße und Wachstumsaussichten

Der Markt für intelligente Regierungslösungen wurde im Jahr 2026 auf 52,2 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll von 2027 bis 2036 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 19,19 % wachsen, sodass er bis 2036 302,04 Milliarden US-Dollar übersteigen wird. Der Branchenumsatz für 2027 wird auf 60,64 Milliarden US-Dollar geschätzt.

• Basisjahreswert (2026): USD 52.2 billion
• CAGR (2027-2036): 19.19%
• Prognosejahreswert (2036): USD 302.04 billion
• Historischer Datenzeitraum: 2022-2026
• Größte Region: North America
• Prognosezeitraum: 2027-2036

Intelligence-Überblick:

• Regionale Marktdynamik:

  • Nordamerika machte im Jahr 2026 44,10 % des Marktes aus, was auf eine ausgereifte digitale Infrastruktur, nachhaltige Investitionen der Regierung in die Modernisierung und den breiten Einsatz von Cloud-, Analyse- und Cybersicherheitslösungen zurückzuführen ist.
  • Für den asiatisch-pazifischen Raum wird ein jährliches Wachstum von 22,4 % prognostiziert, da die Regierungen digitale Dienste, Smart-City-Initiativen und interoperable Plattformen beschleunigen, um die Erbringung öffentlicher Dienstleistungen und die administrative Effizienz zu verbessern.

• Segmentdynamik:

  • Der Bereich Professional Services hatte im Jahr 2026 einen Marktanteil von 59,56 %, da die Projekte der Regierung zur digitalen Transformation auf spezialisierte Beratungs-, Integrations- und Implementierungskompetenzen angewiesen sind, um regulatorische, sicherheitsrelevante und betriebliche Anforderungen zu erfüllen.
  • On-Premise-Lösungen verzeichnen das schnellste Wachstum, da Regierungsbehörden zunehmend Wert auf eine bessere Kontrolle sensibler Daten, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, die Integration bestehender Systeme und die Souveränität über die Infrastruktur für kritische digitale Prozesse legen.

• Marktexpansionstreiber:

  • Intelligente Infrastrukturen mit IoT- und KI-Unterstützung verbessern die Ressourceneffizienz und die Nachhaltigkeit in Städten.
  • Ausbau cloudbasierter Regierungsplattformen zur Ermöglichung der digitalen Transformation der öffentlichen Dienstleistungserbringung.
  • Datengestützte Governance-Modelle zur Verbesserung von Transparenz, vorausschauender Politikgestaltung und Bürgerbeteiligung.

• Führende Marktteilnehmer:

  Zu den führenden Anbietern auf dem Markt für intelligente Regierungslösungen gehören Microsoft Corporation (USA), Amazon Web Services, Inc. (USA), International Business Machines Corporation (USA), Oracle Corporation (USA), Google LLC (USA), Salesforce, Inc. (USA), Palantir Technologies Inc. (USA), Snowflake Inc. (USA), Accela, Inc. (USA) und CivicPlus, LLC (USA).

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Globaler Marktprognose-Snapshot:

• Marktausblick:

  • 2026 Marktgröße 2025: 52,2 Milliarden US-Dollar
  • 2027 Geschätzte Marktgröße 2027: 60,64 Milliarden US-Dollar.
  • Prognostizierte Marktgröße: 302,04 Milliarden US-Dollar bis 2036
  • Wachstumsprognosen: 19,19 % jährliches Wachstum (2027–2036)

• Regionale und Segment-Prognose:

  • Führender Regionalmarkt: Nordamerika
  • Wachstumsstarker Regionalhub: Asien-Pazifik
  • Kernsegment für Umsatz: Professionelle Dienstleistungen (Services) | Cloud (Bereitstellung) | System zur Ressourcenplanung für die öffentliche Hand (Lösungen)
  • Aufkommendes Chancensegment: Managed Services (Dienstleistungen) | On-Premise (Bereitstellung) | Fernüberwachung (Lösungen)

Marktwachstumstreiber und Branchentrends

IoT- und KI-gestützte intelligente Infrastrukturen verbessern die Ressourceneffizienz und Nachhaltigkeit in Städten.

Die Integration vernetzter Sensoren, künstlicher Intelligenz und automatisierter Systeme stärkt den Markt für intelligente Regierungslösungen, indem sie es öffentlichen Behörden ermöglicht, die städtische Infrastruktur präziser zu überwachen und zu steuern. IoT-fähige Netzwerke erfassen Echtzeitdaten zu Verkehrsfluss, Energieverbrauch, Wasserverteilung, Abfallwirtschaft und anderen kommunalen Dienstleistungen. KI analysiert diese Datensätze, um Ineffizienzen aufzudecken und automatisierte Entscheidungsfindung zu unterstützen. Dadurch können Regierungen die Ressourcenzuweisung optimieren, unnötigen Verbrauch reduzieren und die Leistungsfähigkeit der öffentlichen Infrastruktur verbessern. Intelligente Beleuchtung , intelligente Verkehrssysteme, vorausschauende Wartung und vernetzte Umweltüberwachung tragen ebenfalls dazu bei, dass Kommunen Nachhaltigkeitsziele erreichen und gleichzeitig die Qualität und Zuverlässigkeit essenzieller Dienstleistungen verbessern können.

Ausbau cloudbasierter Regierungsplattformen zur Ermöglichung der digitalen Transformation der öffentlichen Dienstleistungen

Die Einführung skalierbarer Cloud-Infrastrukturen beschleunigt den Markt für intelligente Regierungslösungen, da öffentliche Einrichtungen von fragmentierten Altsystemen auf zentralisierte digitale Plattformen umsteigen, die eine effizientere Leistungserbringung ermöglichen. Cloud-basierte Umgebungen erlauben es Behörden, Informationen sicher zu speichern, zu verarbeiten und auszutauschen und gleichzeitig autorisierten Nutzern standortübergreifend Zugriff auf Anwendungen und Dienste zu gewähren. Diese Infrastruktur unterstützt digitale Bürgerportale, Online-Lizenzierung, elektronische Aktenführung, Zahlungssysteme und automatisierte administrative Arbeitsabläufe. Dadurch wird die Abhängigkeit von papierbasierten Prozessen reduziert und die Koordination zwischen den Behörden verbessert. Die Flexibilität von Cloud-Plattformen ermöglicht es Regierungen zudem, digitale Dienste bedarfsgerecht zu erweitern, ohne umfangreiche Investitionen in physische IT-Infrastruktur tätigen zu müssen. Integrierte Systeme bieten Bürgern einen einheitlicheren Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen.

Datengestützte Governance-Modelle zur Verbesserung von Transparenz, vorausschauender Politikgestaltung und Bürgerbeteiligung

Die zunehmende Nutzung von Regierungsdaten als strategische Entscheidungsgrundlage fördert den Markt für intelligente Regierungsführung, da öffentliche Einrichtungen verstärkt evidenzbasierte Ansätze für die Politikentwicklung und das Dienstleistungsmanagement anstreben. Fortschrittliche Analysen können Informationen aus öffentlichen Datenbanken, vernetzter Infrastruktur und Bürgerinteraktionen kombinieren, um neue Trends zu erkennen, die Leistungsfähigkeit von Dienstleistungen zu bewerten und potenzielle Herausforderungen vorherzusehen. Prognosefunktionen unterstützen Behörden bei der Planung von Infrastrukturinvestitionen, der Zuweisung öffentlicher Mittel und der Reaktion auf sich ändernde Bedürfnisse der Bevölkerung – basierend auf messbaren Mustern anstatt allein auf traditionelle Verwaltungsprozesse. Gleichzeitig verbessern digitale Dashboards, Open-Data-Initiativen und interaktive Bürgerplattformen die Transparenz staatlicher Aktivitäten und schaffen zusätzliche Kanäle für Bürger, um Feedback zu geben und sich an öffentlichen Entscheidungsprozessen zu beteiligen.

Rahmen zur Bewertung von Wachstumstreibern
Parameter	Auswirkungen auf die CAGR	Regulatorischer Einfluss	Geografische Relevanz	Adoptionsrate	Zeitleiste der Auswirkungen
IoT- und KI-gestützte intelligente Infrastruktur verbessert städtische Ressourceneffizienz und Nachhaltigkeitsergebnisse	2.20%	Hoch	Nordamerika, Asien-Pazifik	Hoch	Kurzfristig
Ausbau cloudbasierter Regierungsplattformen zur Ermöglichung der digitalen Transformation der öffentlichen Dienstleistungen	2.00%	Hoch	Nordamerika, Europa	Hoch	Halbjahresprüfung
Datengestützte Governance-Modelle zur Verbesserung von Transparenz, vorausschauender Politikgestaltung und Bürgerbeteiligung	1.80%	Hoch	Asien-Pazifik, Europa	Hoch	Halbjahresprüfung

Regionale Nachfragedynamik

Nordamerika (größte Region) vs. Asien-Pazifik (am schnellsten wachsende Region)

Nordamerika hielt 2026 mit einem Anteil von 44,10 % den größten Marktanteil im Bereich Smart Government. Grundlage hierfür waren eine ausgereifte digitale Infrastruktur, hohe Investitionen des öffentlichen Sektors und die weitverbreitete Nutzung cloudbasierter Regierungsdienste. Behörden in der gesamten Region priorisieren weiterhin die digitale Transformation, um den Bürgerzugang, die Verwaltungseffizienz, das Datenmanagement und die Dienstleistungserbringung zu verbessern. Etablierte Cybersicherheitskapazitäten, fortschrittliche Konnektivität und die stärkere Integration von Technologien wie künstlicher Intelligenz, Analytik und digitalen Identitätssystemen stärken die regionale Position zusätzlich. Der Fokus auf die Modernisierung veralteter öffentlicher Systeme und die Verbesserung der Interoperabilität zwischen den Behörden trägt ebenfalls zur anhaltenden Nachfrage nach Smart-Government-Lösungen bei.

Der asiatisch-pazifische Raum bietet das schnellste regionale Wachstumspotenzial, angetrieben durch die rasante Urbanisierung, den Ausbau der digitalen Infrastruktur und die verstärkten Bemühungen der Regierungen um die Modernisierung der öffentlichen Verwaltung. Regierungen in Entwicklungsländern investieren in digitale öffentliche Dienstleistungen, vernetzte Infrastruktur, E-Government-Plattformen und technologiegestützte Bürgerbeteiligung, um den Bedürfnissen der wachsenden Stadtbevölkerung gerecht zu werden. Die zunehmende Verbreitung von Smartphones und Internet erweitert den Zugang zu Online-Diensten der Regierung, während die breitere Anwendung von Cloud Computing, Automatisierung und datengestützter Entscheidungsfindung Behörden dazu anregt, sich von traditionellen Verwaltungsmodellen zu lösen. Diese Entwicklungen schaffen eine solide Grundlage für den nachhaltigen Ausbau intelligenter Regierungslösungen in der gesamten Region.

Wichtige Ländereinblicke

Vereinigte Staaten

Modernisierung digitaler Dienste

Die USA modernisieren ihre öffentlichen Dienstleistungen weiterhin mithilfe von Cloud-Plattformen, KI und sicherer digitaler Infrastruktur. US-Behörden setzen dabei auf interoperable Lösungen, die die Bürgerbeteiligung, die Cybersicherheit und die datengestützte Verwaltung verbessern.

Japan

Innovationen im Bürgerdienst

Japan treibt Initiativen für eine intelligente Verwaltung voran, die die Zugänglichkeit öffentlicher Dienstleistungen und die Verwaltungseffizienz verbessern. Digitale Identität, Automatisierung und vernetzte Regierungsplattformen bleiben wichtige Prioritäten im gesamten öffentlichen Sektor Japans.

Südkorea

Vernetzte Governance-Plattformen

Südkorea baut seine integrierten digitalen Regierungsplattformen, die auf einer fortschrittlichen IKT-Infrastruktur basieren, kontinuierlich aus. Öffentliche Einrichtungen in Südkorea konzentrieren sich auf KI-gestützte Dienste, die Integration in intelligente Städte und eine effiziente Bürgerbetreuung.

Deutschland

Sichere öffentliche Infrastruktur

Deutschland setzt auf sichere digitale Regierungssysteme, die durch starke Datenschutzrahmen gestützt werden. Öffentliche Einrichtungen in Deutschland investieren in interoperable Plattformen, die administrative Dienstleistungen optimieren und gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen gewährleisten.

Frankreich

Verbesserung der digitalen Verwaltung

Frankreich stärkt die digitale öffentliche Verwaltung durch sichere Online-Dienste und interoperable Regierungssysteme. Öffentliche Einrichtungen in Frankreich setzen auf Technologien, die die Interaktion mit den Bürgern vereinfachen und gleichzeitig transparente Regierungsführung unterstützen.

Italien

Digitalisierung des öffentlichen Sektors

Italien weitet seine Programme zur digitalen Transformation auf kommunaler und nationaler Ebene aus. Die Initiativen für intelligente Regierungsführung in Italien setzen auf moderne Verwaltungsplattformen, elektronische Dienstleistungen und eine verbesserte Koordination zwischen öffentlichen Einrichtungen.

Marktführerschaft und Wachstumstrends im Segment

 

Analyse des Dienstleistungssegments: Professionelle Dienstleistungen (größtes Segment) vs. Managed Services (am schnellsten wachsendes Segment)

Professionelle Dienstleistungen führten 2026 den Markt für intelligente Regierungslösungen mit einem Anteil von 59,56 % an. Behörden und Organisationen des öffentlichen Sektors setzen auf Beratung, Implementierung, Integration und Expertise, um Initiativen zur digitalen Transformation in komplexen Umgebungen des öffentlichen Sektors zu konzipieren und umzusetzen. Professionelle Dienstleister unterstützen Behörden bei der Modernisierung veralteter Systeme, der Etablierung digitaler Arbeitsabläufe, der Integration neuer Technologien und der Abstimmung von Technologieinvestitionen auf die Anforderungen der Verwaltung. Die Komplexität der Infrastruktur im öffentlichen Sektor und die Notwendigkeit der Koordination verschiedener Abteilungen verstärken die Abhängigkeit von spezialisierter Expertise zusätzlich. Da sich Regierungen zunehmend auf bürgernahe und digitalisierte Dienstleistungen konzentrieren, bleibt professionelle Unterstützung entscheidend für das Management von Transformationsprogrammen und die Gewährleistung einer effektiven Technologieeinführung.

Managed Services verzeichnen das schnellste Wachstum, da Regierungsbehörden zunehmend kontinuierliche operative Unterstützung für digitale Plattformen und Technologieinfrastrukturen benötigen. Das Outsourcing von routinemäßiger Überwachung, Wartung, Sicherheit und Systemmanagement kann öffentlichen Organisationen helfen, Ressourcenengpässe zu bewältigen und gleichzeitig zuverlässige digitale Dienste aufrechtzuerhalten. Der steigende Bedarf an Cybersicherheit, Datenmanagement, Cloud-Administration und unterbrechungsfreier Verfügbarkeit verstärkt die Nachfrage nach fortlaufenden Servicemodellen. Der zunehmende Druck, die Effizienz des öffentlichen Sektors zu verbessern und bedarfsgerechte digitale Dienste bereitzustellen, veranlasst Regierungen, von projektbasierter Technologieunterstützung zu langfristigen Managed-Service-Vereinbarungen überzugehen.

Analyse der Bereitstellungssegmente: Cloud (größtes Segment) vs. On-Premise (am schnellsten wachsendes Segment)

Das Cloud-Segment hielt 2026 den größten Anteil am Markt für intelligente Regierungslösungen. Dies ist auf die Skalierbarkeit, Zugänglichkeit und operative Flexibilität cloudbasierter Regierungsplattformen zurückzuführen. Der Einsatz von Cloud-Lösungen ermöglicht es öffentlichen Einrichtungen, ihre Infrastruktur zu modernisieren, ohne sich vollständig auf umfangreiche physische Systeme zu verlassen, und gleichzeitig den zentralen Zugriff auf Anwendungen und Daten zu erleichtern. Er unterstützt zudem den raschen Ausbau digitaler Bürgerdienste und ermöglicht es Behörden, ihre technologischen Ressourcen an veränderte betriebliche Anforderungen anzupassen. Die zunehmende Digitalisierung, die Nachfrage nach interoperablen öffentlichen Diensten und die Bemühungen um eine höhere Infrastruktureffizienz verstärken die Akzeptanz von Cloud-Umgebungen.

Die Bereitstellung vor Ort ist das am schnellsten wachsende Segment, da bestimmte Regierungsbehörden weiterhin Wert auf die direkte Kontrolle sensibler Daten, Infrastruktur und kritischer Anwendungen legen. Sicherheitsaspekte, regulatorische Anforderungen, Datenschutzaspekte und die Kompatibilität mit bestehenden Altsystemen machen lokale Infrastrukturen besonders relevant für den öffentlichen Sektor. Behörden mit hochspezialisierten Arbeitslasten bevorzugen möglicherweise ebenfalls Systeme vor Ort, bei denen die direkte Überwachung der Infrastruktur wichtig ist. Da öffentliche Einrichtungen ihre Technologie- und Cybersicherheitskapazitäten stärken, verleihen Investitionen in kontrollierte Bereitstellungsumgebungen dem Segment der Lösungen vor Ort zusätzliche Dynamik.

Berichtsegmentierung
Segment	Untersegment	Größtes Segment	Am schnellsten wachsendes Segment
Dienstleistungen	Professionelle Dienstleistungen, Managed Services	Professionelle Dienstleistungen	Managed Services
Einsatz	On-Premise, Cloud	Wolke	Vor Ort
Lösungen	Analytik, Sicherheit, System zur Planung staatlicher Ressourcen, Fernüberwachung, Netzwerkmanagement, Sonstiges	System zur Planung staatlicher Ressourcen	Fernüberwachung

Wettbewerbsumfeld und Marktpositionierung

Wichtige Unternehmen im Markt für intelligente Regierungsverwaltung:

1. Microsoft Corporation (Vereinigte Staaten)

2. Amazon Web Services Inc. (Vereinigte Staaten)

3. International Business Machines Corporation (Vereinigte Staaten)

4. Oracle Corporation (Vereinigte Staaten)

5. Google LLC (Vereinigte Staaten)

6. Salesforce Inc. (Vereinigte Staaten)

7. Palantir Technologies Inc. (Vereinigte Staaten)

8. Snowflake Inc. (Vereinigte Staaten)

9. Accela Inc. (Vereinigte Staaten)

10. CivicPlus LLC (Vereinigte Staaten)

Initiativen zur digitalen Transformation in der öffentlichen Verwaltung treiben die Einführung integrierter Governance-Plattformen voran. Der Markt für intelligente Regierungsführung entwickelt sich durch KI-gestützte Dienstleistungen und datengetriebene politische Rahmenbedingungen. Verbesserte Interoperabilität zwischen den Behörden erhöht die operative Transparenz und Effizienz. Kontinuierliche Innovationen in der digitalen Infrastruktur unterstützen zudem bürgernahe Servicemodelle.

Recent Development/Industry News

Name der Firma	Datum	Schlüsselentwicklung
Govineer Solutions	Apr-24	Govineer Solutions hat von TA Associates eine Wachstumsinvestition erhalten, um die Entwicklung seines KI-gestützten Betriebssystems für Kommunen zu beschleunigen. Die Kapitalspritze soll die Kapazität der Plattform für über 2.300 staatliche Einrichtungen erweitern, die Erbringung öffentlicher Dienstleistungen optimieren und die Marktpräsenz des Unternehmens im wettbewerbsintensiven GovTech-Infrastruktursektor ausbauen.
Regierung von Bangladesch	May-25	Die Regierung von Bangladesch hat mehrere Behörden auf die Oracle Cloud Infrastructure migriert, um den Betrieb ihrer Rechenzentren zu modernisieren und die Skalierbarkeit zu verbessern. Diese digitale Transformation soll die Effizienz der öffentlichen Einrichtungen steigern und eine solidere Grundlage für die Bereitstellung umfangreicher digitaler Regierungsdienste für Bürger und Interessengruppen schaffen.
Ministerium für Handel und Industrie von Katar	Oct-25	Das katarische Ministerium für Handel und Industrie hat in Zusammenarbeit mit Microsoft KI-gestützte virtuelle Assistenten eingeführt. Diese Integration stellt einen strategischen Fortschritt im Bereich der digitalen Zugänglichkeit öffentlicher Dienstleistungen dar und zielt darauf ab, die betriebliche Effizienz zu steigern und Bürgern eine intuitive, automatisierte Schnittstelle für die Interaktion mit staatlichen Handels- und Verwaltungsplattformen zu bieten.
Singapurische Regierung	Aug-25	Die Regierung Singapurs leitete eine umfassende Umstrukturierung ein, indem sie die Smart Nation and Digital Government Group mit dem Ministerium für Kommunikation und Information zusammenführte. Diese Konsolidierung soll die Führung der Digitalpolitik zentralisieren und so eine kohärentere und flexiblere nationale Digitalagenda als Reaktion auf den rasanten technologischen Fortschritt ermöglichen.
Singapurische Regierung	Jul-25	Die Regierung Singapurs hat in Zusammenarbeit mit Google Cloud die Initiative „AI Trailblazers“ ins Leben gerufen. Dieses Programm soll die Entwicklung und den Einsatz generativer KI-Lösungen in Organisationen des öffentlichen Sektors beschleunigen. Die Initiative bietet einen strukturierten Rahmen, um wirkungsvolle Anwendungsfälle zu identifizieren, KI-Tools zu prototypisieren und die Fähigkeiten des maschinellen Lernens innerhalb der Regierungsabläufe zu skalieren.
Taiwanisches Ministerium für digitale Angelegenheiten	Invalid	Das taiwanesische Ministerium für digitale Angelegenheiten hat die Modernisierung der Regulierung durch Änderungen des Gesetzes über elektronische Signaturen vorangetrieben. Diese Gesetzesänderung ist ein zentraler Bestandteil der nationalen Strategie für eine intelligente Regierung und schafft einen standardisierten Rechtsrahmen für sichere und vertrauenswürdige digitale Signaturen, um sicherere und effizientere digitale Transaktionen im öffentlichen Dienst zu ermöglichen.
Kambodschanisches Ministerium für öffentliche Arbeiten und Verkehr	Invalid	Kambodscha hat seinen ersten digitalen Führerschein über die nationale Plattform „Verify.gov.kh“ eingeführt. Diese Digitalisierungsinitiative stellt einen wichtigen Schritt in der Modernisierung des öffentlichen Dienstes dar und ersetzt die traditionelle papierbasierte Führerscheinausstellung durch ein sicheres, zentralisiertes digitales Identitätssystem, um die behördenübergreifende Interoperabilität und die Effizienz der Leistungserbringung zu verbessern.
Huawei Malaysia	Nov-22	Huawei Malaysia hat sich mit lokalen Akteuren des öffentlichen Sektors zusammengetan, um KI-gestützte Technologien in die staatliche Dienstleistungserbringung zu integrieren. Die Kooperation konzentriert sich auf die Optimierung von Logistik, E-Commerce-Ökosystemen und Verwaltungsprozessen und spiegelt ein umfassenderes strategisches Bestreben wider, fortschrittliche Technologien für eine verbesserte Regierungsführung und Effizienz der öffentlichen Infrastruktur auf dem malaysischen Markt zu nutzen.
US-Regierung	Feb-25	Die US-Regierung hat das Programm „Cyber ​​Trust Mark“ ins Leben gerufen, um Sicherheitsstandards für internetfähige Geräte festzulegen. Diese Initiative dient als wichtiger Regulierungsmechanismus für den Markt intelligenter Infrastrukturen und zielt darauf ab, das Vertrauen der Verbraucher zu stärken und das zugrunde liegende Hardware-Ökosystem durch die Verpflichtung zu einheitlichen Cybersicherheitsmaßnahmen gegen potenzielle digitale Bedrohungen zu schützen.
Ministerium für Handel und Industrie von Katar	Feb-25	Das katarische Ministerium für Handel und Industrie hat gemeinsam mit PwC Middle East ein mehrjähriges Programm zur digitalen Transformation gestartet. Die Initiative konzentriert sich auf die grundlegende Überarbeitung der Investorendienstleistungen und der internen Verwaltungsprozesse mit dem Ziel, die Effizienz der digitalen Regierungsabläufe messbar zu steigern und das Serviceerlebnis für in- und ausländische Stakeholder insgesamt zu verbessern.