클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장 규모 및 점유율, 구성 요소(솔루션, 서비스), 조직 규모(대기업, 중소기업), 배포 모델(퍼블릭, 프라이빗, 하이브리드), 최종 사용자 산업 - 성장 추세, 지역별 통찰력(미국, 일본, 한국, 영국, 독일), 경쟁적 위치, 2025-2034년 글로벌 전망 보고서

시장 전망:

클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장 규모는 2024년 97억 9천만 달러에서 2034년 3,327억 4천만 달러로 증가할 것으로 예상되며, 2025년부터 2034년까지 연평균 성장률(CAGR)은 12.6%를 초과할 것으로 예상됩니다. 2025년 업계 매출은 108억 9천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

• Base Year Value (2024): USD 9.79 Billion
• CAGR (2025-2034): 12.6%
• Forecast Year Value (2034): USD 332.74 Billion
• Historical Data Period: 2021-2024
• Largest Region: North America
• Forecast Period: 2025-2034

시장 역학:

성장 동력 및 기회

클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장은 기업의 효율성과 생산성에 대한 요구 증가에 힘입어 상당한 성장을 보이고 있습니다. 기업들이 운영 효율화를 위해 노력함에 따라, 클라우드 기반 솔루션은 탁월한 유연성을 제공하여 기업이 기존 온프레미스 환경의 제약 없이 IT 서비스를 확장할 수 있도록 지원합니다. 세계적인 이벤트로 인해 더욱 가속화된 원격 근무의 증가는 직원의 물리적 위치에 관계없이 원활한 서비스 제공을 제공하는 강력한 클라우드 기반 ITSM 도구의 필요성을 증가시켰습니다. 이러한 변화는 역동적인 업무 환경에 대응하는 혁신적인 ITSM 솔루션의 길을 열었습니다.

또한, ITSM 프레임워크 내에서 인공지능과 머신러닝 도입이 증가함에 따라 서비스 자동화 및 인시던트 관리가 향상되고 있습니다. 이러한 기술을 통해 기업은 문제를 사전에 해결하고, 다운타임을 줄이며, 전반적인 사용자 경험을 개선할 수 있습니다. AI 기반 챗봇과 가상 비서의 통합은 IT 관련 문의를 더욱 신속하게 해결하여 IT 직원이 더욱 전략적인 이니셔티브에 집중할 수 있도록 지원합니다. 이는 SaaS 제공업체가 AI 기능을 활용하는 고급 ITSM 솔루션을 개발할 수 있는 기회를 제공합니다.

고객 경험에 대한 중요성이 커짐에 따라 클라우드 ITSM 솔루션에 대한 수요도 증가하고 있습니다. 기업들은 이제 최종 사용자 만족을 최우선으로 여기고 있으며, 이는 포괄적인 모니터링 및 보고 기능을 제공하는 도구의 필요성으로 이어지고 있습니다. 클라우드 ITSM 공급업체는 부서 간 서비스 품질과 가시성을 향상시키고 협업과 책임 의식을 강화하는 통합 솔루션을 제공할 수 있는 유리한 입지를 갖추고 있습니다.

업계 제약:

성장세가 유망함에도 불구하고, 클라우드 ITSM 시장은 확장을 저해할 수 있는 몇 가지 과제에 직면해 있습니다. 가장 큰 제약 중 하나는 데이터 보안 및 규정 준수에 대한 우려입니다. 기업들은 보안 침해 및 규제 기준 미준수에 대한 우려 때문에 민감한 데이터를 클라우드로 마이그레이션하는 것을 주저하는 경우가 많습니다. 데이터 보호와 관련된 위험 인식은 특히 의료 및 금융과 같이 민감한 정보를 다루는 분야에서 도입 속도를 늦출 수 있습니다.

또 다른 과제는 기존 IT 시스템과의 통합이 복잡하다는 점입니다. 많은 기업이 기존 시스템을 사용하고 있으며, 클라우드 기반 ITSM 모델로 전환하려면 신중한 계획과 실행이 필요합니다. 내부 이해관계자의 변화에 ​​대한 저항은 프로젝트 지연 및 비용 증가로 이어져 클라우드 ITSM 솔루션의 광범위한 도입을 저해하는 요인이 될 수 있습니다.

또한, 빠르게 발전하는 기술 환경은 클라우드 ITSM 솔루션에 대한 지속적인 업데이트 및 지원을 요구합니다. 기업은 클라우드 서비스의 잦은 변화에 발맞추는 데 어려움을 겪을 수 있으며, 이는 추가적인 교육 및 자원 할당으로 이어질 수 있습니다. 이러한 운영상의 어려움은 새로운 기술 분야를 모색하면서 안정성을 유지하려는 기업에게 장애물이 될 수 있습니다.

마지막으로, ITSM 제공업체 간의 치열한 경쟁은 시장 포화로 이어져 신규 진입 기업이 자리를 잡기 어렵게 만들 수 있습니다. 기존 업체들이 끊임없이 혁신하고 서비스를 개선하는 상황에서 신규 진입 기업은 서비스 차별화에 어려움을 겪을 수 있습니다. 이러한 경쟁 환경은 시장 진입에 상당한 장벽을 형성하여 시장 성장 기회를 제한합니다.

지역예보:

북미

북미 ITSM 시장은 미국과 캐나다를 중심으로 활발하게 성장하고 있습니다. 미국은 첨단 기술 인프라를 활용하고 기업의 클라우드 서비스 도입률이 높은 가장 큰 기여국입니다. 금융, 의료, IT 등의 분야 기업들은 운영 효율성과 고객 서비스 향상을 위해 ITSM 솔루션에 대한 투자를 늘리고 있습니다. 캐나다 또한 기술 및 통신 분야에서 상당한 성장을 보이고 있으며, 기업들은 확장성과 유연성 향상을 위해 클라우드 기반 ITSM을 도입하고 있습니다.

아시아 태평양

아시아 태평양 지역에서는 중국, 일본, 한국과 같은 국가들이 ITSM 시장을 선도하고 있습니다. 중국은 빠른 디지털 혁신 전략을 통해 기업들이 클라우드 환경으로 전환함에 따라 빠른 성장을 경험하고 있습니다. 일본은 혁신과 효율성에 중점을 둔 성숙한 IT 환경을 갖추고 있어 첨단 ITSM 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 기술 발전과 높은 인터넷 보급률로 유명한 한국 또한 IT 운영 현대화를 모색하는 중소기업을 중심으로 ITSM 도입이 급증하고 있습니다.

유럽

유럽 ITSM 시장은 영국, 독일, 프랑스에서 활발한 활동이 특징입니다. 영국은 디지털 서비스와 규정 준수 중심의 ITSM 솔루션에 중점을 두고 선두를 달리고 있어 클라우드 서비스 제공업체들의 핫스팟으로 자리매김하고 있습니다. 유럽 최대 경제 대국인 독일은 제조 및 자동차 부문의 서비스 제공 개선을 위해 ITSM을 도입하는 기업이 점차 늘어나고 있습니다. 프랑스도 그 뒤를 따르고 있으며, 정부의 클라우드 역량 강화 정책은 특히 대기업과 공공 기관을 중심으로 ITSM 성장에 유리한 환경을 조성하고 있습니다.

세분화 분석:

세분화 측면에서, 글로벌 클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장은 구성 요소, 조직 규모, 배포 모델 및 최종 사용자 산업을 기준으로 분석됩니다.

구성 요소

클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장은 주로 소프트웨어와 서비스로 구분됩니다. 기업들이 운영을 간소화하고 서비스 제공을 향상시키기 위해 ITSM 솔루션을 도입함에 따라 소프트웨어 부문이 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 ITSM 소프트웨어는 실시간 액세스, 확장성 및 기존 시스템과의 손쉬운 통합을 지원합니다. 서비스 부문에서는 ITSM 솔루션 구축 및 관리에 대한 전문 지식에 대한 수요 증가로 인해 관리형 서비스와 컨설팅 서비스가 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다. 기업들이 IT 운영을 최적화하고 모범 사례를 준수하고자 함에 따라 클라우드 ITSM의 소프트웨어 및 서비스 구성 요소에 대한 관심이 더욱 높아질 것으로 예상됩니다.

기업 규모

기업 규모 부문은 대기업과 중소기업(SME)으로 구분됩니다. 대기업은 막대한 투자 역량과 고급 ITSM 솔루션이 필요한 복잡한 IT 환경으로 인해 시장을 주도할 것으로 예상됩니다. 하지만 중소기업이 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 비용 효율적이고 확장 가능한 클라우드 ITSM 솔루션의 가용성이 증가함에 따라 중소기업은 효율성을 높이고 서비스 품질을 개선하기 위해 이러한 시스템을 도입하고 있습니다. 중소기업들이 효과적인 경쟁과 운영 효율화를 목표로 함에 따라 클라우드 ITSM 서비스에 대한 수요가 급증할 것으로 예상되며, 이는 시장 성장의 핵심 영역이 될 것입니다.

구축 모델

구축 모델 부문은 퍼블릭, 프라이빗, 하이브리드 클라우드 솔루션을 포함합니다. 퍼블릭 클라우드 ITSM은 비용 효율성, 구축 용이성, 확장성을 바탕으로 시장 규모를 선도할 것으로 예상되며, 기업들은 상당한 사전 투자 없이도 ITSM 도구에 접근할 수 있습니다. 그러나 기업들이 퍼블릭 클라우드와 프라이빗 클라우드의 이점을 결합한 균형 잡힌 솔루션을 추구함에 따라 하이브리드 클라우드 모델이 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 이러한 하이브리드 방식은 유연성, 보안성, 그리고 맞춤 설정 기능을 향상시켜 다양한 산업의 고유한 요구 사항을 충족할 수 있게 해주며, 기업들이 IT 전략을 발전시켜 나가는 과정에서 점점 더 매력적인 요소가 되고 있습니다.

최종 사용자 산업

최종 사용자 산업 부문에는 IT 및 통신, BFSI(은행, 금융 서비스, 보험), 의료, 소매, 제조 등이 포함됩니다. IT 및 통신 부문은 효율적인 서비스 관리에 크게 의존하는 기업들이 클라우드 ITSM 시장에 가장 큰 기여를 할 것으로 예상됩니다. 하지만 의료 산업은 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 의료 서비스의 급속한 디지털화와 환자 참여 및 규정 준수 개선의 필요성으로 인해 의료 기관들은 IT 리소스를 효과적으로 관리하기 위해 클라우드 ITSM 솔루션을 점점 더 많이 도입하고 있습니다. 이러한 변화는 엄격한 규제 환경에서 실시간 데이터 접근 및 지원 기능의 필요성에 의해 주도되며, 의료 분야는 클라우드 ITSM 시장에서 필수적이고 확장되는 분야가 되었습니다.

경쟁 구도:

클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장은 효율적인 IT 서비스, 자동화, 그리고 기업의 디지털 혁신 이니셔티브에 대한 수요 증가로 인해 빠른 성장과 역동적인 경쟁 환경이 특징입니다. 기업들이 클라우드 기반 솔루션으로 전환함에 따라, ITSM 제공업체들은 사용자 경험 향상, 운영 간소화, 서비스 안정성 확보를 위해 제품 혁신을 거듭하고 있습니다. 기존 업체와 신생 스타트업의 존재감으로 경쟁이 심화되고 있으며, 서비스 제공, 통합 기능, 고객 지원 분야의 지속적인 발전이 이루어지고 있습니다. 기업들은 AI 기반 분석, 셀프 서비스 포털, 모바일 접속 등의 기능에 집중하여 제품을 차별화하고 시장 점유율을 확대하고 있습니다. 결과적으로, 기업들은 디지털 중심 환경의 변화하는 요구를 충족하는 동시에 서비스 관리 프로세스를 개선할 수 있는 역량을 확보하게 되었습니다.

시장 주요 기업

1 ServiceNow

2 BMC Software

3 Micro Focus

4 Cherwell Software

5 Atlassian

6 Freshworks

7 Ivanti

8 ManageEngine

9 SAP

10 SysAid

Table of Contents (ToC)

이름 * 1. 방법론

• 시장 정의
• 연구 Assumptions
• 시장 범위
  • 회사연혁
  • 지역 커버
  • 기본 견적
  • Forecast 계산
• 데이터 소스
  • (주)
  • 한국어

이름 * 2. 경영진

제3장 클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장 관련 기사

• 시장 개요
• 시장 드라이버 & 기회
• 시장 재량 및 도전
• 규제 조경
• Ecosystem 분석
• 기술 & 혁신 파일 형식
• 주요 산업 개발
  • 주요 특징
  • Merger / 인수
  • 투자정보
  • 제품 출시
• 공급망 분석
• Porter의 다섯 힘 분석
  • 새로운 Entrants의 위협
  • 의 목
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• COVID-19 영향
• PESTLE 분석
  • 연락처
  • 경제 풍경
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  • 기술 조경
  • 법적 풍경
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  • 제품정보
  • 회사 시장 지원하다
  • 경쟁가격

제4장 클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장 통계, Segments

• 주요 동향
• 시장 예상 및 예측
  • 제품정보
  • 팟캐스트

*보고서 범위/requirements에 따라 정렬 목록

장 5. 클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장 Region의 통계

• 주요 동향
  • 제품정보
  • Recession 충격
• 시장 예상 및 예측
  • 제품정보
  • 팟캐스트
• 지역 범위
  • 북아메리카
    • 대한민국
    • 한국어
    • 주요 특징
  • ·
    • 담당자: Mr. Li
    • 대한민국
    • 한국어
    • 담당자: Mr. Li
    • 담당자: Ms.
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*List 배기

이름 * 6. 회사 자료

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