Tamaño y participación del mercado de sistemas de atención al pasajero, por aplicación (sistemas de reserva, sistemas de facturación, sistemas de gestión de equipaje, sistemas de gestión de vuelos), tipo de implementación (local, en la nube, híbrido), componente (software, hardware, servicios), usuario final (aerolíneas, agencias de viajes, autoridades aeroportuarias, servicios de asistencia en tierra): tendencias de crecimiento, información regional (EE. UU., Japón, Corea del Sur, Reino Unido, Alemania), posicionamiento competitivo, informe de pronóstico global 2025-2034

Perspectiva del mercado:

Se prevé que el tamaño del mercado de sistemas de servicio al pasajero crezca de USD 9.990 millones a USD 16.590 millones entre 2025 y 2034, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) superior al 5,2 %. Los ingresos previstos del sector para 2025 son de USD 10.400 millones.

• Base Year Value (2024): USD 9.99 Billion
• CAGR (2025-2034): 5.2%
• Forecast Year Value (2034): USD 16.59 Billion
• Historical Data Period: 2021-2024
• Largest Region: Europe
• Forecast Period: 2025-2034

Dinámica del mercado:

Impulsores y Oportunidades de Crecimiento

El mercado de Sistemas de Atención al Pasajero (PSS) ha experimentado un crecimiento notable gracias a diversos factores que mejoran la eficiencia y la experiencia del cliente en el sector turístico. Un factor clave es la creciente demanda de digitalización y automatización entre aerolíneas y operadores turísticos, lo que ha dado lugar a procesos optimizados de emisión de billetes, facturación y atención al cliente. Los avances tecnológicos, en particular en la nube y las aplicaciones móviles, facilitan la gestión de datos en tiempo real y la interacción con el cliente, mejorando así la prestación del servicio. El auge de las experiencias de viaje personalizadas también representa una oportunidad para que los proveedores de PSS incorporen análisis avanzados e inteligencia artificial, lo que permite soluciones a medida que se adaptan a las preferencias individuales de cada viajero.

Además, la recuperación del sector turístico tras la pandemia ha impulsado la inversión en PSS, ya que las empresas buscan recuperar los ingresos perdidos y mejorar su resiliencia operativa. Este resurgimiento coincide con un mayor énfasis en la sostenibilidad, donde los sistemas PSS pueden mejorar la eficiencia operativa y, por consiguiente, reducir la huella de carbono. Además, la inclusión de servicios complementarios, como el seguimiento de equipaje y los programas de fidelización, representa una vía de crecimiento a medida que las aerolíneas se adaptan a las expectativas de los consumidores de una oferta de servicios mejorada.

Restricciones del sector:

A pesar de su prometedora trayectoria de crecimiento, el mercado de Sistemas de Servicio al Pasajero (PSS) se enfrenta a varias restricciones que podrían dificultar su expansión. Uno de los principales desafíos son los elevados costes de implementación y mantenimiento asociados a las soluciones PSS avanzadas. Las aerolíneas o los operadores de viajes más pequeños pueden tener dificultades para asignar recursos financieros a sistemas integrales, lo que resulta en una dependencia de tecnología obsoleta. Además, la complejidad de integrar nuevos sistemas con la infraestructura existente puede provocar interrupciones operativas y mayores requisitos de formación para el personal, lo que puede disuadir a las organizaciones de implementar mejoras.

Otra limitación importante son las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos que surgen al gestionar la información de los clientes. Con el aumento de las normativas en materia de protección de datos, como el RGPD, el cumplimiento normativo puede suponer un reto para los proveedores de PSS que se esfuerzan por innovar y, al mismo tiempo, proteger la información confidencial. Por último, el panorama competitivo está evolucionando con la incorporación de nuevos participantes al mercado, lo que intensifica la presión sobre las empresas consolidadas para diferenciar sus ofertas. Esta competencia puede generar guerras de precios, lo que podría erosionar los márgenes de beneficio de los proveedores de PSS.

Pronóstico Regional:

Norteamérica

El mercado de Sistemas de Servicio al Pasajero (PSS) en Norteamérica está impulsado principalmente por Estados Unidos y Canadá. Se espera que EE. UU. presente el mayor tamaño de mercado debido a su extensa infraestructura aeronáutica, un elevado número de viajeros aéreos y la presencia de proveedores líderes de PSS. Las principales aerolíneas estadounidenses continúan invirtiendo en tecnologías y soluciones avanzadas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Canadá, si bien tiene un mercado más pequeño, también está experimentando crecimiento, especialmente con la expansión de las aerolíneas de bajo costo y regionales, que adoptan cada vez más PSS para optimizar sus operaciones.

Asia Pacífico

En la región Asia Pacífico, actores clave como Japón, Corea del Sur y China dominarán el mercado de PSS. China se perfila para un crecimiento significativo, impulsado por la rápida expansión de su sector de aviación y una clase media floreciente que impulsa la demanda de viajes aéreos. Las inversiones del gobierno en infraestructura aeroportuaria y los esfuerzos de modernización contribuyen aún más a este crecimiento. Las aerolíneas consolidadas de Japón están invirtiendo en PSS para mejorar la experiencia del usuario y las capacidades operativas. Corea del Sur también destaca por sus sólidos avances tecnológicos y las iniciativas de las principales aerolíneas para adoptar soluciones innovadoras de PSS.

Europa

El mercado europeo de Sistemas de Servicio al Pasajero (PSS) está ampliamente influenciado por países como el Reino Unido, Alemania y Francia. Se prevé que el Reino Unido mantenga una posición destacada en el mercado gracias a sus aerolíneas líderes y su conectividad internacional. La adopción de tecnologías digitales y la atención al cliente en el Reino Unido impulsan una inversión significativa en soluciones PSS. También se espera que Alemania, con su avanzado panorama tecnológico y sus importantes aerolíneas, experimente un crecimiento sostenido. Francia, sede de varios actores clave en la industria de la aviación, continúa innovando en sus ofertas de PSS, impulsando el crecimiento mediante la mejora de la eficiencia operativa y la atención al cliente.

Análisis de segmentación:

En términos de segmentación, el mercado global de sistemas de servicio de pasajeros se analiza sobre la base de la aplicación, el tipo de implementación, el componente y el usuario final.

Mercado de Sistemas de Servicio al Pasajero por Aplicación

El mercado de Sistemas de Servicio al Pasajero (PSS) se segmenta principalmente por aplicación en Sistemas de Reserva, Sistemas de Facturación, Sistemas de Gestión de Equipaje y Sistemas de Gestión de Vuelos. Entre estos, se prevé que los Sistemas de Reserva dominen el mercado debido a su papel fundamental en la experiencia de viaje, permitiendo a las aerolíneas y agencias de viajes gestionar las reservas de forma eficiente. A medida que más consumidores prefieren las reservas online y móviles, aumenta la demanda de plataformas de reserva sofisticadas que mejoren la experiencia del usuario. Los Sistemas de Facturación también están preparados para un crecimiento significativo, ya que la optimización de los procesos se prioriza cada vez más. Las inversiones enfocadas en automatización y quioscos de autoservicio están contribuyendo a la expansión de este subsegmento. Los Sistemas de Gestión de Equipaje, que mejoran el seguimiento y reducen los incidentes de pérdida de equipaje, se están volviendo cruciales, ya que la satisfacción del cliente sigue siendo una prioridad absoluta. Mientras tanto, se espera que los Sistemas de Gestión de Vuelos crezcan de forma constante gracias a los avances en la programación y la eficiencia operativa que buscan las aerolíneas.

Mercado de Sistemas de Servicio al Pasajero por Tipo de Implementación

La categorización por tipo de implementación incluye modelos locales, en la nube e híbridos. Actualmente, se prevé que las soluciones en la nube experimenten el mayor crecimiento, impulsadas por su escalabilidad, rentabilidad y facilidad de integración con la infraestructura existente. Las aerolíneas y las agencias de viajes optan cada vez más por sistemas en la nube, ya que permiten actualizaciones en tiempo real y acceso desde diversas ubicaciones. Las soluciones locales, aunque tradicionalmente se han favorecido por su personalización, están perdiendo terreno gradualmente debido a los mayores costos de mantenimiento y la rigidez que imponen a la agilidad operativa. Sin embargo, aún mantienen una cuota de mercado significativa entre las aerolíneas más grandes con sistemas de TI consolidados. Los modelos híbridos también están ganando popularidad, ya que permiten a las empresas beneficiarse de ambos estilos de implementación, combinando la fiabilidad de las soluciones locales con las innovadoras características de la computación en la nube.

Mercado de Sistemas de Servicio al Pasajero por Componente

El mercado de Sistemas de Servicio al Pasajero (PSS) se puede explorar a través de sus componentes, en particular software, hardware y servicios. Se espera que el software domine el mayor tamaño del mercado debido a la necesidad de actualizaciones y mejoras continuas en el panorama tecnológico en rápida evolución. Este segmento incluye diversas aplicaciones que mejoran la experiencia del usuario y las funciones operativas. Se prevé que los componentes de hardware, si bien esenciales, crezcan a un ritmo más lento a medida que la industria evoluciona hacia soluciones más centradas en software. Los servicios, que abarcan consultoría, integración y soporte, también están preparados para una expansión notable, ya que las organizaciones requieren asistencia técnica continua y orientación estratégica para optimizar sus ofertas de PSS.

Mercado de Sistemas de Servicio al Pasajero por Usuario Final

Los usuarios finales del Sistema de Servicio al Pasajero incluyen aerolíneas, agencias de viajes, autoridades aeroportuarias y servicios de asistencia en tierra. Se prevé que las aerolíneas posean la mayor cuota de mercado debido a su dependencia de un PSS integral para gestionar sus operaciones y mejorar la experiencia del pasajero. La demanda de las aerolíneas se ve impulsada por la necesidad de una gestión eficiente de los recursos y una mejor interacción con el cliente. Se espera que las agencias de viajes muestren un rápido crecimiento a medida que adopten sistemas avanzados para ofrecer servicios competitivos en un mercado competitivo. Las autoridades aeroportuarias utilizan cada vez más el PSS para la eficiencia operativa y la gestión del flujo de pasajeros, y se prevé que su participación aumente. Por último, los servicios de asistencia en tierra desempeñan un papel crucial en la entrega oportuna de recursos y logística, pero este segmento puede crecer a un ritmo moderado en comparación con los demás usuarios finales, ya que la industria se centra en servicios y tecnologías de mayor valor.

Panorama competitivo:

El panorama competitivo del mercado de Sistemas de Servicio al Pasajero (PSS) se caracteriza por una combinación de actores consolidados y empresas emergentes, que compiten por mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa de aerolíneas y agencias de viajes. Las tendencias clave que impulsan la competencia incluyen la integración de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, la creciente demanda de aplicaciones móviles fluidas y la tendencia hacia experiencias de viaje personalizadas. Las empresas se centran cada vez más en ofrecer soluciones basadas en la nube y en ampliar su oferta de servicios para abarcar la emisión de billetes, las reservas y los servicios complementarios. Las alianzas y colaboraciones también están cobrando impulso a medida que las empresas buscan aprovechar sus fortalezas complementarias para ganar cuota de mercado en este entorno dinámico.

Principales actores del mercado

1. Amadeus IT Group

2. Sabre Corporation

3. SITA

4. Navitaire

5. Travelport

6. Hitit Computer Services

7. Radixx International

8. Lufthansa Systems

9. Jeppesen (Boeing)

10. Business Travel Solutions