여객 서비스 시스템 시장 규모 및 점유율, 애플리케이션별(예약 시스템, 체크인 시스템, 수하물 관리 시스템, 항공 관리 시스템), 배포 유형별(온프레미스, 클라우드 기반, 하이브리드), 구성 요소별(소프트웨어, 하드웨어, 서비스), 최종 사용자별(항공사, 여행사, 공항 당국, 지상 조업 서비스) - 성장 추세, 지역별 분석(미국, 일본, 한국, 영국, 독일), 경쟁적 포지셔닝, 2025-2034년 글로벌 전망 보고서

시장 전망:

여객 서비스 시스템 시장 규모는 2025년부터 2034년까지 99억 9천만 달러에서 165억 9천만 달러로 성장하여 연평균 5.2% 이상의 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 2025년 예상 산업 매출은 104억 달러입니다.

• Base Year Value (2024): USD 9.99 Billion
• CAGR (2025-2034): 5.2%
• Forecast Year Value (2034): USD 16.59 Billion
• Historical Data Period: 2021-2024
• Largest Region: Europe
• Forecast Period: 2025-2034

시장 역학:

성장 동력 및 기회

승객 서비스 시스템(PSS) 시장은 여행 업계의 효율성을 높이고 고객 경험을 개선하는 다양한 요인에 힘입어 괄목할 만한 성장을 경험해 왔습니다. 주요 성장 동력은 항공사와 여행사들의 디지털화 및 자동화 수요 증가로 발권, 체크인, 고객 지원 프로세스가 간소화되고 있다는 점입니다. 특히 클라우드 컴퓨팅과 모바일 애플리케이션 분야의 기술 발전은 실시간 데이터 관리 및 고객 상호작용을 촉진하여 궁극적으로 서비스 제공을 개선합니다. 개인 맞춤형 여행 경험의 증가는 PSS 제공업체에게 고급 분석 및 인공지능을 통합하여 개별 여행객의 선호도에 맞는 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있는 기회를 제공합니다.

더 나아가, 팬데믹 이후 여행 업계의 회복세는 기업들이 손실된 매출을 회복하고 운영 회복력을 강화하기 위해 PSS에 대한 투자를 촉진했습니다. 이러한 성장세는 PSS 시스템이 운영 효율성을 향상시켜 탄소 발자국을 줄일 수 있다는 지속가능성에 대한 강조와도 일치합니다. 또한, 수하물 추적 및 로열티 프로그램과 같은 보조 서비스 제공은 항공사들이 향상된 서비스에 대한 소비자의 기대에 부응함에 따라 성장의 기회를 제공합니다.

업계 제약:

유망한 성장 궤도에도 불구하고, 여객 서비스 시스템(PSS) 시장은 확장을 저해할 수 있는 몇 가지 제약에 직면해 있습니다. 가장 큰 어려움 중 하나는 고급 PSS 솔루션과 관련된 높은 구축 및 유지 관리 비용입니다. 소규모 항공사나 여행사는 포괄적인 시스템에 대한 재정 자원을 할당하는 데 어려움을 겪을 수 있으며, 이는 결국 구식 기술에 의존하게 될 수 있습니다. 또한, 새로운 시스템을 기존 인프라와 통합하는 과정의 복잡성으로 인해 운영 중단 및 직원 교육 요구 증가로 이어져 기업이 업그레이드를 추진하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

또 다른 중요한 제약은 고객 정보 관리에서 발생하는 데이터 개인 정보 보호 및 보안 문제입니다. GDPR과 같은 데이터 보호 관련 규정이 강화됨에 따라, 민감한 정보를 보호하면서 혁신을 추구하는 PSS 제공업체는 규정 준수에 어려움을 겪을 수 있습니다. 마지막으로, 경쟁 환경이 변화하고 있으며, 신규 진입 업체들이 시장에 진입하면서 기존 기업들은 서비스 차별화에 대한 압박을 더욱 심화시키고 있습니다. 이러한 경쟁은 가격 경쟁으로 이어져 PSS 제공업체의 수익 마진을 잠식할 수 있습니다.

지역예보:

북미

북미의 승객 서비스 시스템(PSS) 시장은 주로 미국과 캐나다가 주도하고 있습니다. 미국은 광범위한 항공 인프라, 높은 항공 여행객 수, 그리고 선도적인 PSS 제공업체들의 입지를 바탕으로 가장 큰 시장 규모를 보일 것으로 예상됩니다. 미국의 주요 항공사들은 고객 경험과 운영 효율성 향상을 위해 첨단 기술과 솔루션에 지속적으로 투자하고 있습니다. 시장 규모는 작지만 캐나다 또한 성장세를 보이고 있으며, 특히 저비용 항공사와 지역 항공사들이 운영 효율화를 위해 PSS를 도입하는 사례가 증가하고 있습니다.

아시아 태평양

아시아 태평양 지역에서는 일본, 한국, 중국과 같은 주요 국가들이 PSS 시장을 장악할 것으로 예상됩니다. 중국은 항공 산업의 급속한 성장과 항공 여행 수요를 주도하는 중산층의 급증에 힘입어 상당한 성장을 이룰 것으로 예상됩니다. 정부의 공항 인프라 투자 및 현대화 노력은 이러한 성장에 더욱 기여하고 있습니다. 일본의 주요 항공사들은 사용자 경험과 운영 역량 향상을 위해 PSS에 투자하고 있습니다. 한국 또한 주요 항공사들의 혁신적인 PSS 솔루션 도입을 위한 강력한 기술 발전과 이니셔티브로 두각을 나타내고 있습니다.

유럽

유럽의 여객 서비스 시스템 시장은 영국, 독일, 프랑스 등의 국가의 영향을 크게 받습니다. 영국은 주요 항공사와 국제선 연결성을 바탕으로 시장에서 우위를 점할 것으로 예상됩니다. 디지털 기술 도입과 고객 만족에 대한 영국의 집중은 PSS 솔루션에 대한 상당한 투자를 촉진하고 있습니다. 선진 기술 환경과 주요 항공사를 보유한 독일 또한 꾸준한 성장을 경험할 것으로 예상됩니다. 항공 업계의 주요 기업들이 다수 진출한 프랑스는 PSS 솔루션 혁신을 지속하고 있으며, 운영 효율성 향상과 고객 서비스 강화를 통해 성장을 뒷받침하고 있습니다.

세분화 분석:

세분화 측면에서, 글로벌 승객 서비스 시스템 시장은 애플리케이션, 배포 유형, 구성 요소, 최종 사용자를 기준으로 분석됩니다.

애플리케이션별 승객 서비스 시스템 시장

승객 서비스 시스템(PSS) 시장은 주로 예약 시스템, 체크인 시스템, 수하물 관리 시스템, 그리고 항공편 관리 시스템으로 구분됩니다. 이 중 예약 시스템은 여행 경험에 있어 근본적인 역할을 하며 항공사와 여행사가 예약을 효율적으로 관리할 수 있도록 지원하여 시장을 주도할 것으로 예상됩니다. 점점 더 많은 소비자가 온라인 및 모바일 예약을 선호함에 따라 사용자 경험을 향상시키는 정교한 예약 플랫폼에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 체크인 시스템 또한 프로세스 간소화의 중요성이 커짐에 따라 상당한 성장세를 보일 것으로 예상됩니다. 자동화 및 셀프서비스 키오스크에 대한 집중적인 투자가 이 하위 부문의 성장에 기여하고 있습니다. 수하물 추적을 개선하고 분실 수하물 사고를 줄이는 수하물 관리 시스템은 고객 만족이 최우선 과제로 여겨짐에 따라 점점 더 중요해지고 있습니다. 한편, 항공편 관리 시스템은 항공사가 추구하는 스케줄링 및 운영 효율성 향상으로 꾸준히 성장할 것으로 예상됩니다.

배포 유형별 여객 서비스 시스템 시장

배포 유형은 온프레미스, 클라우드 기반, 하이브리드 모델로 구분됩니다. 현재 클라우드 기반 솔루션은 확장성, 비용 효율성, 기존 인프라와의 손쉬운 통합으로 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 항공사와 여행사는 실시간 업데이트 및 다양한 위치에서의 접근을 지원하는 클라우드 기반 시스템을 점점 더 많이 선택하고 있습니다. 온프레미스 솔루션은 전통적으로 사용자 정의 기능 덕분에 선호되었지만, 높은 유지 관리 비용과 운영 민첩성에 대한 경직성으로 인해 점차 인기를 잃고 있습니다. 그러나 기존 IT 시스템을 보유한 대형 항공사에서는 여전히 상당한 시장 점유율을 유지하고 있습니다. 하이브리드 모델 또한 온프레미스의 안정성과 클라우드 컴퓨팅의 혁신적인 기능을 결합하여 두 가지 배포 방식의 이점을 모두 누릴 수 있기 때문에 인기를 얻고 있습니다.

구성 요소별 여객 서비스 시스템 시장

PSS 시장은 소프트웨어, 하드웨어, 서비스 등 구성 요소를 통해 살펴볼 수 있습니다. 빠르게 진화하는 기술 환경에서 지속적인 업데이트와 업그레이드의 필요성으로 인해 소프트웨어는 가장 큰 시장 규모를 차지할 것으로 예상됩니다. 이 부문에는 사용자 경험과 운영 기능을 향상시키는 다양한 애플리케이션이 포함됩니다. 하드웨어 구성 요소는 필수적이지만, 업계가 소프트웨어 중심 솔루션으로 전환함에 따라 성장 속도가 둔화될 것으로 예상됩니다. 컨설팅, 통합, 지원을 아우르는 서비스 또한 기업들이 PSS 제공을 최적화하기 위해 지속적인 기술 지원과 전략적 지침을 필요로 함에 따라 상당한 확장이 예상됩니다.

최종 사용자별 여객 서비스 시스템 시장

여객 서비스 시스템의 최종 사용자로는 항공사, 여행사, 공항 당국, 지상 조업 서비스 등이 있습니다. 항공사는 운영 관리 및 승객 경험 향상을 위해 포괄적인 PSS에 의존하기 때문에 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 항공사의 수요는 효율적인 자원 관리와 고객 참여 향상에 대한 필요성으로 인해 증가했습니다. 여행사는 어려운 시장에서 경쟁력 있는 서비스를 제공하기 위해 첨단 시스템을 도입함에 따라 빠른 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 공항 당국은 운영 효율성과 승객 흐름 관리를 위해 PSS를 점점 더 많이 활용하고 있으며, 이들의 참여는 증가할 것으로 예상됩니다. 마지막으로, 지상 처리 서비스는 자원과 물류를 적시에 제공하는 데 중요한 역할을 하지만, 업계가 더 높은 가치의 서비스와 기술에 집중함에 따라 이 부문은 다른 최종 사용자에 비해 적당한 속도로 성장할 수 있습니다.

경쟁 구도:

여객 서비스 시스템(PSS) 시장의 경쟁 구도는 기존 기업과 신생 기업이 혼재되어 있으며, 모두 항공사와 여행사의 고객 경험과 운영 효율성 향상을 위해 경쟁하고 있습니다. 경쟁을 촉진하는 주요 트렌드로는 인공지능과 같은 첨단 기술의 통합, 원활한 모바일 애플리케이션 수요 증가, 그리고 개인 맞춤형 여행 경험 추구가 있습니다. 기업들은 클라우드 기반 솔루션 제공에 점점 더 주력하고 있으며, 발권, 예약 및 부대 서비스까지 서비스 제공 범위를 확대하고 있습니다. 기업들이 이처럼 역동적인 환경에서 상호 보완적인 강점을 활용하여 시장 점유율을 확대하고자 함에 따라 파트너십과 협업 또한 활발해지고 있습니다.

시장 주요 기업

1. 아마데우스 IT 그룹

2. 세이버 코퍼레이션

3. 시타

4. 나비테어

5. 트래블포트

6. 히팃 컴퓨터 서비스

7. 라디엑스 인터내셔널

8. 루프트한자 시스템즈

9. 예페센(보잉)

10. 비즈니스 여행 솔루션